発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2025年1月15日 | 2025年3月3日 | 2025年3月3日 |
Zendeskより、新しいバージョンの製品トレイがリリースされました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskユーザーは、製品トレイでZendesk製品を簡単に切り替えることができます。詳しくは「Zendesk製品間の移動」をご覧ください。この新リリースでは、ユーザーの体験を向上させるために、機能拡張を複数導入しています。
- すべての製品に新しいアイコンを追加し、新鮮でモダンな外観になりました。
- 製品の注文を更新して使いやすさを向上させました。
- モノクロの外観で、よりクリーンな視覚表現とアクセシビリティの向上を実現しました。
- 製品名を更新して、各製品の目的をより分かりやすく反映させました。他の製品名は変更されません。
- ナレッジベース(旧Guide)
- 音声通話(旧Talk)
- 分析(旧Explore)
- コミュニティ(旧Gather)
- セールス(旧Sell)
製品トレイ |
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移行前 | 以降 |
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Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらの更新は、Zendeskの新しい製品名称の規則を採用するという当社の取り組みの一環であり、各製品の機能をより明確に伝えることを目的としています。カスタマーは、すでに当社のマーケティング資料やその他のコミュニケーションにおいて、これらの新しい名称が表示されていることにお気付きかもしれません。このリリースは、Zendeskエコシステム全体での製品参照を統一するための重要な一歩となります。
名称の更新に加えて、すべてのユーザーが当社の製品を効率的に移動できるように、アクセシビリティの向上にも注力しています。
必要な作業
お客様には、特に製品名の更新に関する今後の変更について、エージェントに通知することをお勧めします。この積極的なコミュニケーションは、潜在的な混乱を減らし、移行期間の短縮に繋がります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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