ファストパス： Zendesk QA >「設定」
この記事で説明する設定方法は、まだZendesk QAに移行しておらず、Klausアプリでサインインしているお客様のみに適用されます。すでに製品トレイからZendesk QAにアクセスしている場合は、「Zendesk QAアカウントの設定の確認と変更」をご覧ください。
お困りのときは、Zendeskの営業担当者にお問い合わせください。
アカウント設定へアクセスして編集するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定アイコン（
）をクリックします。 - 「Zendesk QAアカウントの設定の確認と変更」で説明されているオプションのほかに、以下の設定にアクセスして編集することができます。
- 全般：リストに含める会社名を選択します。会話の削除もできます。Zendesk QAでチケットを削除すると、そのチケットに関連する会話のレビューも削除されます。Zendesk QAへの以降が完了しているお客様は、Zendeskの管理センターでこれらの設定を管理できます。詳しくは「管理センターの設定」を参照してください。
- アンケート：Zendesk QA埋め込みアンケートでは、お客様がメールの署名にあるアンケートのリンクをクリックすることで、サポートチームとのやりとりに対する評価を残すことができます。リンクをクリックすると、サポートとのやりとりについてコメントを残すことができるランディングページに移動します。移行したお客様は、まずは「カスタマイズ可能なZendeskのCSATエクスペリエンス」をご覧ください。
- 認証：Zendesk QAにログインするための認証設定を選択します。Zendesk QAへの以降が完了しているお客様は、Zendeskの管理センターでこれらの設定を管理できます。詳しくは「ユーザーに提供するZendeskへのさまざまなサインイン方法」を参照してください。
- サブスクリプション：まだ移行していないアカウントの管理者も、サブスクリプションの設定をここで確認することができます。Zendesk QAへの以降が完了しているお客様は、Zendeskの管理センターでこれらの設定を管理できます。詳しくは「管理センターの設定」を参照してください。