問題の内容
標準の初回返信メッセージングトリガは、エージェントが返信した後でも起動します。
解決のステップ
メッセージングトリガの条件は1回だけチェックされ、その後アクションが実行されます。条件が満たされると、トリガのアクションを停止することはできません。
たとえば、待機時間を設定しても、待機時間が経過した時点でメッセージがトリガの条件を満たさなくなっても、トリガが指定されたアクションを実行するのを防ぐことはできません。代わりに、以前に条件が満たされていたため、トリガは割り当てられた時間を待機してから、カスタマーにメッセージを送信するなどのアクションを実行します。
たとえば、標準の初回返信トリガでは、次のようになります。
- カスタマーが会話をリクエストしたとき。
- 実行イベントを含むメッセージングトリガ カスタマーが会話を要求すると、メッセージング会話チケットを評価して、条件を満たしているかどうかを確認します。
- この場合、メッセージングチケットは次の条件に従います。カスタマーが会話をリクエスト中 | = | True
- トリガのアクションには5秒の待機時間が含まれます。したがって、トリガの条件が満たされてからトリガのアクションが行われるまでに5秒かかります。
- 待機中は、エージェントが会話のオーナーとなり、応答します。
- この時点で、カスタマーはすでにエージェントからの応答を受信していますが、トリガがまだ起動中であったため、既定のメッセージをカスタマーに送信するトリガのアクションは引き続き発生します。
このような状況を回避するには、エージェントに最初のメッセージが送信されるまで待ってから、自分のメッセージを送信するように依頼してください。
詳細については、次の記事を参照してください。
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