発表日 | ロールアウト日 | |
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2025年1月23日 | 2025年1月7日 |
Zendeskは、Apple Messages for BusinessをZendeskのアカウントに統合する機能を発表します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更の内容
Zendeskは、優れたソーシャルメッセージングチャネルを多数サポートしていますが、このたび新たなチャネルを追加できることとなりました。本日より、ZendeskのカスタマーはZendeskを通じてApple Business Messagingを実装できるようになり、エンドユーザーは広範で永続的でリッチなチャネルでお客様にご連絡できます。これによって、お友達にメッセージを送るのと同じくらい簡単で楽しいメッセージのやり取りが可能になります。Apple Messages for Businessは、企業がユーザーのプライバシーとセキュリティを保護しながら、Appleデバイスを使用するカスタマーにリッチで魅力的なメッセージング機能を提供できるように設計されています。
さらに、当社のパートナーであるZenplatesと緊密に協力し、Appleやその他のチャネル向けにリッチメッセージをデザインできる、美しくシンプルな新しいアプリを作成しました。インタラクティブメッセージングテンプレートは、現在マーケットプレイスで入手できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、常にお客様とエンドユーザー間のコミュニケーションを強化する方法を模索しています。Apple Messages for Businessを使用すれば、エンドユーザーがどこにいてもAppleデバイスで直接やりとりできるようになります。
必要な作業
Apple Messages for Businessは、すべてのSuiteプラン、またはソーシャルメッセージングアドオンでSupportとChatをご利用のすべてのカスタマーにご利用いただけるようになりました。
インタラクティブメッセージングテンプレートを使用して、使いやすいインターフェースでリッチメッセージのライブラリを作成する場合は、Suite Pro+が必要です。インタラクティブメッセージングテンプレートのアプリの使用方法については、こちらを参照してください。
Apple Messages for BusinessのZendeskでの設定は、包括的な設定ガイドを使用して簡単に行うことができます。
新しいチャネルの運用を開始する前に、Appleは完全なエクスペリエンスのレビューを必要とします。 アカウントの登録、エクスペリエンスの設計、運用の準備など、要件を確認することで、エクスペリエンスのレビューを通過する準備ができます。エクスペリエンスの設計とレビューについてZendeskのサポートが必要な場合は、Professionalサービスと協力してプロセスを進めることができます。このプロセスを開始するには、アカウントマネージャーに連絡してください。
Apple Messages for Businessは、いくつかの追加機能を除き、他のチャネルと同様にエージェントワークスペースで実行されます。エージェントは、チャネルのエージェントガイドでこれらの機能について確認できます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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