発表日 | ロールアウト日 |
2025年1月9日 | 2025年1月9日 |
類似チケット機能と統合候補機能がブランド別にセグメント化されました。これにより、対応中のベースチケットと同じブランドのチケットについてのみ、類似のチケットと統合の候補がエージェントに表示されるようになります。
この機能は、「高度なAI」アドオンで利用できます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
類似のチケットと統合の候補は、エージェントが作業しているベースチケットと同じブランドになっている必要があります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
複数のブランドを使用して、個別に管理されているさまざまなサブ会社やブランドを表すことがあります。その際に、AIによる提案に別のブランドのチケットやコンテキストを含めたくない場合があります。
必要な作業
何もする必要はありません。今後は、類似のチケットと統合の候補は、エージェントが作業しているベースチケットと同じブランドのものになります。
類似チケットの詳細については、「類似チケットの有効化(EAP)」と「現在のチケットに類似したチケットの検索(EAP)」を参照してください。
統合候補の詳細については、「統合の候補の有効化」と「AIが候補に挙げる関連チケットの統合」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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