概要
2025年1月13日11:07(UTC)から12:07(UTC)にかけて、ポッド17のお客様にメッセージングトリガが実行されない問題が発生しました。
タイムライン
2025年1月13日午後12時24分（UTC） | 2025年1月13日午前4時24分（PT）
先日発生したメッセージングの問題は完全に解決され、当社のサービスは完全に運用可能になりました。ご不便をおかけして申し訳ございません。当社のチームは、すべてがスムーズに実行されるように、引き続きシステムを注意深く監視します。ご支援に感謝いたします。ご質問やご意見がございましたら、いつでもお問い合わせください。
2025年1月13日午前11時51分（UTC） | 2025年1月13日午前0時51分（PT）
POD17でカスタマーにメッセージングトリガが実行される問題について調査しています。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、メッセージングチケットログイベントサービスのコンシューマがサービスの実行中に途中で終了したことが原因です。その結果、コンシューマーは受信イベントを処理できなくなり、ポッド17でのメッセージングトリガの評価と実行が完全に停止しました。
解決策
この問題を解決するために、1つのバッチで処理するレコードの最大数を、目的の250ではなく500に設定する設定エラーを確認しました。このタイプミスを修正し、最大レコード数を減らすことで、タイムアウトの問題による消費者の解約を減らすことを目指しました。
是正項目
- ヘルスチェックを実施して、消費者の早期退職を検出します。
- モニターを作成して、実行中の消費者の数を追跡します。
- Tessagingチケットログイベントのコンシューマ用に、停止したパーティションを監視するモニターを設定します。
- Messaging Trigger Serviceダッシュボードに消費者の遅延ステータスウィジェットを追加します。
- メッセージングチケットログのイベントトピックからメッセージのバッチ処理にかかる時間を測定する新しいメトリックを作成します。
これらの修正は、監視を強化し、今後同様の事象が発生しないようにすることで、メッセージングトリガサービスの安定性と信頼性を確保することを目的としています。
詳細情報
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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