ZendeskのAIエージェント機能を強化するAIエージェント（Advanced）アドオンは、SuiteプランとSupportプランで追加購入できます。
この記事では、以下の質問について回答します。
- AIエージェント（Advanced）とは何ですか？
- AIエージェント（Advanced）はどのように機能しますか？
- AIエージェント（Advanced）を使用すべき理由は何ですか？
- AIエージェント（Advanced）は誰が使用できますか？
- AIエージェント（Advanced）を有効にするにはどうすればよいですか？
- 関連情報
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AIエージェント（Advanced）とは何ですか？
AIエージェント（Advanced）アドオンは、ZendeskのAIエージェント機能をアップグレードしたものです。このアドオンは、AIエージェント（Essential）レベルのすべての機能に加えて、返答生成および返答スクリプトを組み合わせた会話フロー、包括的なAPIアクセス、高度なアナリティクスなどの高度な機能を備えています。
AIエージェント（Advanced）はどのように機能しますか？
AIエージェント（Advanced）では、カスタマーからの複雑な問い合わせの自動化、特定のシナリオに対応したスクリプトによる会話フローの構築、他のシステムとの統合によるリクエストの完全自動化に加え、AIエージェントの使用状況や自動化率に関する詳細なレポート作成が可能です。
AIエージェント（Advanced）の主な機能は、次のとおりです。
- トレーニング不要のAIエージェント：このタイプのAIエージェント（Advanced）は、生成AIを使用してカスタマーからのメッセージの内容を理解し、ヘルプセンターの記事に基づいて直接回答するか、または管理者が設計した適切な会話フローにリンクします。
- 対話ビルダー：生成AIによる応答とスクリプトで構築されたフローを組み合わせたハイブリッドフローなど、複雑な自動会話フローを作成できます。
- インテグレーションビルダー：包括的なAPIアクセスとオーケストレーションを活用して、AIエージェントをカスタマーリレーションシップ管理（CRM）ソフトウェアやその他のサードパーティ製ツールと統合できます。
- 高度なアナリティクス：包括的なAIエージェントパフォーマンスダッシュボードにより、主要な自動化メトリックに関するインサイトが得られ、AIエージェントの成果の価値をレポートでき、将来の効率を改善するためのデータに基づく意思決定が可能になります。
AIエージェント（Advanced）のその他の機能については、「AIエージェント（Advanced）の機能の紹介」を参照してください。
AIエージェント（Advanced）を使用すべき理由は何ですか？
サポート件数が多く、複雑な自動化要件がある場合は、AIエージェント（Advanced）へのアップグレードを検討してください。AIエージェント（Advanced）の機能は、複雑なカスタマーサービスのシナリオでも自動化率を大幅に上げられるように特別に設計されています。
AIエージェント（Advanced）は誰が使用できますか？
AIエージェント（Advanced）アドオンは、SuiteプランまたはSupportプランのお客様であれば購入できます。
AIエージェント（Advanced）を有効にするにはどうすればよいですか？
まず、AIエージェント（Advanced）を購入する必要があります。このアドオンの購入については、Zendesk営業部にお問い合わせください。アドオンを購入したら、「AIエージェント（Advanced）の初めての使い方」を参照してください。
関連情報
さらに詳しい情報については、「AIエージェント関連のリソース」を参照してください。
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