発表日 | ロールアウト日 |
2025年1月27日 | 2025年1月27日 |
Enterpriseプランに、カスタムロールのエージェントが悪意のある添付ファイルを管理するための新しい権限が導入されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
EnterpriseプランとEnterprise Plusプランで、悪意のある添付ファイルを管理するための権限をカスタムロールのエージェントに付与できるようになりました。カスタムロールのエージェントはこの権限を使用して、Zendeskマルウェアスキャナによってマルウェアの可能性があると判断された添付ファイルを上書きすることができます。
添付ファイルが悪意のあるファイルであると判断されると、カスタムロールのエージェントの権限が管理者の権限と同じになります。このロールのエージェントは、会社のセキュリティポリシーに基づいてマルウェアの指定を上書きし、添付ファイルへのアクセスを許可することができます。上書きする方法については、「マルウェア添付ファイルへの対処」を参照してください。
カスタムロールの詳細については、「カスタムロールのエージェントの権限」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、管理者がその職務の一部を委任する必要があることを認識しています。現在、マルウェアスキャン機能によってマルウェアと判断された添付ファイルへのアクセスを許可/禁止する責任は管理者にあります。管理者は、このタスクを特定のエージェントに委任できるようになります。これによりエージェントは、ファイルをダウンロードしても安全かどうかについて、管理者をサポートできるようになります。
必要な作業
何もする必要はありません。この機能は、すべてのEnterpriseアカウントに導入されます。カスタムロールの追加や編集を行うと、この新しい権限を設定できるようになります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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