発表日 | ロールアウト日 |
2025年1月23日 | 2025年1月23日 |
このたび、カスタム目的の早期アクセスプログラム(EAP)を発表いたします。これは、Zendeskがインテリジェントトリアージにおいて目的予測を支援する方法を大きく発展させるものです。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
インテリジェントトリアージはAIを活用し、受信チケットを目的、言語、センチメントによって自動的に分類します。Zendeskの目的モデルには、複数の業界にわたって事前トレーニングされた目的が含まれており、各アカウントのチケットデータに合わせて関連する目的とユースケースを提供します。
以前は、これらの目的をカスタマイズするためにできることは、新しい目的をリクエストすることに限られていました。このプロセスでは、目的をアカウントに追加する際、人間による評価が必要でした。
カスタム目的のリリースにより、待機時間を完全に解消しました。即座にカスタム目的を作成し、目的リストに追加して、受信チケットの目的の予測をすぐに開始できるようになりました。カスタム目的を活用することで、カスタマーサービス運用に関する貴重なインサイトを最適化し、抽出することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタム目的は、管理者が目的の管理をより詳細に制御できるようにします。これにより、固有のビジネスニーズに合わせて目的を調整し、自動化の精度を高め、AIを活用した意思決定の信頼性を高めます。
必要な作業
カスタム目的を作成する場合は、まずEAPへ参加登録します。次に、カスタム目的を作成する方法については、「カスタム目的の作成によるインテリジェントトリアージのパーソナライズ」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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