発表日 | ロールアウト日 |
2025年1月24日 | 2025年1月23日 |
Talk SIP-IN回線にIVR(自動音声応答システム)機能が追加されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
TalkのSIP-IN機能のリリース以来、Zendeskは体験の改善と新機能の追加を継続してきました。今回のリリースでは、SIP-IN回線でもツリー転送(IVR)を利用できるようになり、単純なグループルーティングにとどまらない電話のコントロール機能が強化されました。
SIP-IN回線へのIVRサポートの追加は、Talkの電話番号へのIVRの追加に似ています。既存のTalkのIVRをSIP-IN回線で使用することができます。
現在のIVRオプションはすべてSIP-IN回線でサポートされています。IVRアクションを完了するための発信者番号は「from」SIP URIから抽出され、SIP-IN回線に関連する発信番号は、発信者が選択した場合に外線番号に電話をかけるために使用されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
当社の目標は、SIP回線をご利用のカスタマーに対するサポートを継続的に改善することです。多くのカスタマーが、TalkとIVRの機能を活用しながら、外部の通信事業者(BYOC)でホストされた電話番号を使用することを望んでいるというフィードバックを受けています。SIP-IN回線でIVRを有効にすることで、標準の電話回線で提供される直感的でシームレスな通話のルーティング機能を使用できるようになりました。
必要な作業
SIP-IN回線のIVRサポートは、ProfessionalおよびEnterpriseプランのすべてのカスタマーにご利用いただけます。IVRサポートを有効にするには、SIP回線のルーティングタブを確認してください。詳しくは「IVRによる着信コールのルーティング」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、 コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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