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Exploreチームは最近、レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を導入しました。37か月以上レポートを作成する必要があるExploreユーザーは比較的少ないですが、必要に応じてレポートを作成することがあります。

たとえば、Zendeskのドキュメントチームでは、毎年解決されたチケットの総数を示すレポートを作成します。

しかし、2021年にZendeskインスタンスを再設計したため、それ以前のデータは利用できなくなりました。2021年以前のチケット解決データは変更されないため、定数値を使用してレポートを再作成しました 。

このレシピでは、定数を使用して、Exploreが保持していない37か月以上の情報を含むレポートを作成する方法を学習します。

このレシピでは次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • データの収集
  • メトリックを作成する
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル： 中級者

所要時間： 20分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）

データの収集

レポートを作成する前に、Exploreが保存していないレポートに追加するデータを収集する必要があります。それには、次の方法があります。

  • 古いバージョンのレポートのプリントアウトやスクリーンショットがある場合は、定数値を入力するときに手元に置いてください。
  • Exploreは37か月以上前のデータを読み取りませんが、情報はSupportに保存されています。各年のチケットを含むビューを作成するか、Zendesk APIを使用して情報を取得できます。
  • Exploreで37か月のデータ保持期間が適用される前に、対前年比データを返すレポートをエクスポートします。詳しくは「ダッシュボードタブとレポートのエクスポート」を参照してください。

メトリックを作成する

レポートする年ごとに標準ユーザー定義メトリックを作成する必要があります。 

メトリックを作成するには

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、「 Support > Support - Tickets」をクリックし、次に「レポートを開始 」をクリックします。
    レポートビルダーが開きます。
    次に、レポートを作成する年度ごとに、次のアクションを実行します。
  4. レポートで、 「計算」 メニュー （）を開き、 「標準ユーザー定義メトリック」 をクリックします。
  5.  「標準計算済みメトリック」ページの「 名前」で、メトリックの名前（ 2023 ticketsなど）を入力します。この名前は後で変更できます。 「式」フィールドに、以下の式のいずれかを入力または貼り付けます。
    37か月の保存期間内の年
    この例では、2024年に割り当てられたすべてのチケットを返します。     
    IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
    37か月の保存期間外の年 
    <number of tickets>

    たとえば、2017年に35件のチケットを解決した場合、式には「35」とだけ入力します。Exploreでは、これは変更されない一定の値として扱われます。

  6. 「保存」をクリックします。
  7. 必要な毎年の標準ユーザー定義メトリックの作成を続行します。

レポートを作成する

指標を作成したら、次は最終的なレポートを作成します。

レポートを作成するには

  1. レポートの「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  2. メトリックのリストから、 Calculated metrics セクションを展開します。
  3. メトリックのリストから、前のセクションで作成した各メトリックを選択し、各メトリックの後に「Apply」をクリックします。
    追加したメトリックが、日付の古い順に並んでいることを確認します。メトリックパネルから正しい順序にドラッグできます。
  4. 集計方法を、計算済み基準ごとにD_COUNTに、定数基準ごとにMINに変更します。これにより、同じチケットで複数回の解決がカウントされないようにします。
  5.  表示タイプ メニュー（）をクリックし、「列」を選択します。
  6. グラフ設定メニュー（ ）で、 「グラフ」をクリックします。
  7. 「 Chart 」ページで、「Stacked」をオフにします。

グラフが表示されます。任意の列をクリックすると、各年のチケット数を確認できます。

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