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Exploreチームは最近、レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を導入しました。37か月以上レポートを作成する必要があるExploreユーザーは比較的少ないですが、必要に応じてレポートを作成することがあります。
たとえば、Zendeskのドキュメントチームでは、毎年解決されたチケットの総数を示すレポートを作成します。
しかし、2021年にZendeskインスタンスを再設計したため、それ以前のデータは利用できなくなりました。2021年以前のチケット解決データは変更されないため、定数値を使用してレポートを再作成しました 。
このレシピでは、定数を使用して、Exploreが保持していない37か月以上の情報を含むレポートを作成する方法を学習します。
このレシピでは次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル： 中級者
所要時間： 20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
データの収集
レポートを作成する前に、Exploreが保存していないレポートに追加するデータを収集する必要があります。それには、次の方法があります。
- 古いバージョンのレポートのプリントアウトやスクリーンショットがある場合は、定数値を入力するときに手元に置いてください。
- Exploreは37か月以上前のデータを読み取りませんが、情報はSupportに保存されています。各年のチケットを含むビューを作成するか、Zendesk APIを使用して情報を取得できます。
- Exploreで37か月のデータ保持期間が適用される前に、対前年比データを返すレポートをエクスポートします。詳しくは「ダッシュボードタブとレポートのエクスポート」を参照してください。
メトリックを作成する
レポートする年ごとに標準ユーザー定義メトリックを作成する必要があります。
メトリックを作成するには
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「 Support > Support - Tickets」をクリックし、次に「レポートを開始 」をクリックします。
レポートビルダーが開きます。
次に、レポートを作成する年度ごとに、次のアクションを実行します。 - レポートで、 「計算」 メニュー （
）を開き、 「標準ユーザー定義メトリック」 をクリックします。 -
「標準計算済みメトリック」ページの「 名前」で、メトリックの名前（ 2023 ticketsなど）を入力します。この名前は後で変更できます。 「式」フィールドに、以下の式のいずれかを入力または貼り付けます。
37か月の保存期間内の年
この例では、2024年に割り当てられたすべてのチケットを返します。IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
37か月の保存期間外の年<number of tickets>
たとえば、2017年に35件のチケットを解決した場合、式には「35」とだけ入力します。Exploreでは、これは変更されない一定の値として扱われます。
- 「保存」をクリックします。
- 必要な毎年の標準ユーザー定義メトリックの作成を続行します。
レポートを作成する
指標を作成したら、次は最終的なレポートを作成します。
レポートを作成するには
- レポートの「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、 Calculated metrics セクションを展開します。
- メトリックのリストから、前のセクションで作成した各メトリックを選択し、各メトリックの後に「Apply」をクリックします。
追加したメトリックが、日付の古い順に並んでいることを確認します。メトリックパネルから正しい順序にドラッグできます。 - 集計方法を、計算済み基準ごとにD_COUNTに、定数基準ごとにMINに変更します。これにより、同じチケットで複数回の解決がカウントされないようにします。
-
表示タイプ メニュー（
）をクリックし、「列」を選択します。 - グラフ設定メニュー（
）で、 「グラフ」をクリックします。 - 「 Chart 」ページで、「Stacked」をオフにします。
グラフが表示されます。任意の列をクリックすると、各年のチケット数を確認できます。
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