概要
2025年1月31日13時15分(UTC)から17時41分(UTC)にかけて、一部のエージェントとエンドユーザーが、本来一時停止されるべきでないのにUIで一時停止されているように見えました。これらのユーザーは実際には一時停止されておらず、更新をロールバックしてカスタマーにキャッシュをクリアさせた後、すべてのアクセスが完全に復元されました。
タイムライン
2025年1月31日06:15 PM UTC | 2025年1月31日10:15 AM PT
一部のユーザーが予期せず一時停止される問題を解決しました。調査中、しばらくお待ちください。
2025年1月31日午後5時52分(UTC) | 2025年1月31日午前9時52分(PT)
予期しないエージェントとエンドユーザーの一時停止の原因と考えられるアップデートをロールバックしました。キャッシュをクリアしてブラウザを更新したら、この時点でユーザーアクセスを回復してください。引き続き問題が発生する場合は、お知らせください。
2025年1月31日午後5時48分(UTC) | 2025年1月31日午前9時48分(PT)
複数のポッドで予期しないユーザーの一時停止が発生する問題については、まだ調査中です。今後1時間または新しい情報を共有するときに、追加の最新情報を提供します。
2025年1月31日午後5時23分(UTC) | 2025年1月31日午前9時23分(PT)
当社のチームは、複数のポッドでエージェントとエンドユーザーが予期しない一時停止を引き起こす問題について引き続き調査しています。今後30分以内または詳細が分かり次第、追加のアップデートを投稿します。
2025年1月31日04:59 PM UTC | 2025年1月31日08:59 AM PT
複数のポッドでエージェントとエンドユーザーの予期しない一時停止を引き起こす問題が確認されており、当社のチームが調査しています。今後30分以内に更新内容が投稿されます。
2025年1月31日04:46 PM UTC | 2025年1月31日08:46 AM PT
予期しないエージェントとエンドユーザーの一時停止の報告を受けており、現在調査中です。詳細については、近日中にお知らせいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、「ユーザー設定」の実装を置き換えたデプロイメントが原因で発生しました。新しい実装でNULL値を正しく処理できなかったため、システムがユーザーを一時停止中と誤って認識しました。以前のシステムではNULLは空の文字列に変換され、偽の値として認識されていましたが、新しい実装ではこの変換は行われず、本来偽であるはずの一時停止ステータスが真に返されました。
解決
この問題を解決するために、チームは問題のあるデプロイメントのロールバックを開始しました。この操作により、通常の機能が復元され、ユーザーはアカウントへのアクセスを回復できるようになりました。さらに、ブラウザのキャッシュを更新して、修正が有効であることを確認しました。
是正項目
- データ移行:移行を実行して一時停止設定のNULL値を修正し、今後同様の問題が発生しないようにします。
- デプロイメントの状況:今後の展開には、適切な背景情報とこの事象からの教訓が含まれていることを確認してください。
- ユニットテストレビュー:NULL値を含むシナリオをカバーするユニットテストを追加して、将来の変更で堅牢な検証を確保します。
- データカバレッジチェック:データを見直して、すべてのインスタンス値が適切にカバーされ、適切に説明されるようにします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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