概要
2025年2月1日00:13 UTCから00:59 UTCにかけて、POD 26のお客様にアーカイブ済みチケットへのアクセスに関する問題が発生しました。この間、データベースシステムに欠陥があるため、複数のデータベースリーダーノードがテーブルを開くことができませんでした。その結果、アーカイブ済みチケットのクエリが失敗しました。
タイムライン
2025年2月1日01:13 AM UTC | 2025年1月31日05:13 PM PT
POD 26でSupportのお客様のグループに影響を与えるエラーが発生していた問題が解決されました。調査中、しばらくお待ちください。
2025年2月1日午前12時57分(UTC) | 2025年1月31日午後4時57分(PT)
Zendeskのエンジニアは、Supportのお客様のPOD 26に影響するエラーの根本原因を特定し、問題に対処しています。
2025年2月1日午前12時57分(UTC) | 2025年1月31日午後4時57分(PT)
POD 26でホストされているSupportのお客様の潜在的なエラーを調査しています。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、データベースシステムの不具合により、クラスタリーダーノードがアーカイブ済みチケットテーブルにアクセスできなかったことが原因です。この不具合は、ベンダーのテクニカルサポートによって確認された、その時点でインストールされていたデータベースのバージョンに固有のものです。
解決
この問題を解決するために、当社のエンジニアは他のシャードへのデプロイメントを中止し、影響を受けるシャードで進行中の変更を完了できるようにしました。この時点で、データベーステーブルにアクセスできました。その後、チームは特定された欠陥のパッチを含む新しいバージョンのデータベースシステムにアップグレードする予定です。
是正項目
- スキーマの変更を再開する前に、パッチを適用したバージョン以降にアップグレードしてください。
- 列の追加とインデックスの削除を別々のアクションに分割し、デプロイメント時のリスクを最小限に抑えます。
- 大規模な移行を他のクラスタに拡張する前に、まず1つのクラスタにのみ到達するように実行計画を変更します。
- データベースシステムパッチの定期的なレビュープロセス(少なくとも1年ごと)を実施し、アップグレードの頻度を設定します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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