概要
2025年2月5日10時50分(UTC)から12時03分(UTC)にかけて、モバイルブラウザからGuideにアクセスする際に、一部のGuideのお客様のログイン機能が低下する可能性があります。
タイムライン
2025年2月5日午前11時48分(UTC) | 2025年2月5日午前3時48分(PT)
当社のガイドサービスのログインに関する問題が、当社のエンジニアリングチームによって特定され、解決されたことをお知らせいたします。これで、問題なくサービスにアクセスできるようになります。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。問題が解決しない場合は、弊社のサポートチームまでお問い合わせください。
2025年2月5日午前11時29分(UTC) | 2025年2月5日午前0時29分(PT)
モバイルブラウザからのGuideサービスログインでサービスが低下しています。アカウントへのアクセス中にエラーが発生した場合は、デスクトップからログインしてみてください。Zendeskのチームが問題解決に積極的に取り組んでいます。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、古いロールアウトフラグを削除するのではなく、再度有効にするバグが原因で発生しました。このコードのデプロイメントにより、モバイルログイン機能が中断されました。テストと監視が不十分なため、バグが検出されずに本番環境に到達することができました。
解決
この問題を解決するために、チームは欠陥を導入したデプロイメントのロールバックを実行しました。この操作により、モバイル認証プロセスの正常な機能が復元され、ユーザーは正常にログインできるようになりました。
是正項目
- Guideのログインエラーの監視:監視システムを実装して、Guideのログイン失敗を迅速に検出し、警告します。
- ログイン概要ダッシュボードを更新:ログイン方法のグラフを追加してパフォーマンスを追跡することで、ログイン概要ダッシュボードの表示を向上させます。
- ロールアウトフラグのカナリースタイルの削減:将来の変更時のリスクを最小限に抑えるために、ロールアウトフラグのカナリア展開戦略を実装する。
- モバイル認証のE2E/回帰テスト:Guideモバイル認証フロー専用のエンドツーエンドおよび回帰テストを開発し、導入前に問題を把握します。
詳細情報
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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