概要
2025年2月13日15時50分(UTC)から19時48分(UTC)にかけて、Pod 13のGuideのお客様に記事の更新の公開に関する問題が発生しました。
タイムライン
2025年2月13日午後7時56分(UTC) | 2025年2月13日午前11時56分(PT)
ポッド13で新しいGuide記事の更新が公開されないようにする問題が解決され、Guide記事の更新がヘルプセンターに正しく反映されるようになりました。調査中、しばらくお待ちください。
2025年2月13日午後7時46分(UTC) | 2025年2月13日午前11時46分(PT)
ポッド13でGuide記事の新しい更新が公開されない問題が確認されました。現在調査中であり、新しい情報が得られ次第、お知らせいたします。
2025年2月13日午後7時31分(UTC) | 2025年2月13日午前11時31分(PT)
ポッド13でGuideの記事の変更を公開する問題の報告を受けています。追ってお知らせいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この問題は、更新処理を停止したにもかかわらずクラッシュしなかった、つまり自動的に再起動されなかった消費者によって引き起こされました。そのため、記事の更新がヘルプセンターに反映されず、最新情報へのユーザーアクセスに影響がありました。
解決
この問題を修正するために、チームはGuideの記事サービスをポッド13に再デプロイしました。このアクションにより、コンシューマが再起動し、機能を再開してヘルプセンターへの更新を効果的に反映できるようになりました。
是正項目
- 再試行できないエラーが発生した場合にコンシューマプロセスを終了する:再試行できないエラーが発生した場合に確実にユーザーを退出させるプロセスを実装し、自動再起動を可能にし、ダウンタイムを最小限に抑えます。
- 監視の強化:既存の監視システムを見直して改善し、類似の消費者問題が検出され、プロアクティブに対処されるようにします。
- アラートの改善:アラート条件を調整して、消費者の障害をタイムリーに通知し、応答時間を短縮します。
- 消費者行動の文書化:トラブルシューティングに役立つように、さまざまな障害シナリオで予想される消費者の行動をまとめた包括的なドキュメントを作成します。
- 定期的なヘルスチェック:問題を早期に発見し、サービス提供への影響を防ぐために、消費者向けの定期的なヘルスチェックを確立します。
詳細
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