現在:2026年1月1日
コンテンツの審査レポートについて
このコンテンツ審査レポートは、EUデジタルサービス法で義務付けられている、Zendeskが過去1年間（2025年1月1日から2025年12月31日まで）に行ったコンテンツの審査活動について、Zendeskサービス受信者に透明性を提供します。
このレポートについてご質問がある場合、または前年のレポートのコピーをご希望の場合は、dsa@zendesk.comまでお問い合わせください。
このレポートは次のセクションで構成されています。
EU加盟国当局からの命令
違法コンテンツの種類別の注文
| 違法コンテンツのタイプ | 注文数 |
| なし | 0 |
加盟国別の順位
| 加盟国 | 注文数 |
| なし | 0 |
応答時間の中央値
| 注文を発行した当局に注文の受領を確認するまでの時間の中央値 | N/A |
| 命令を発した当局または命令で指定されたその他の当局に受領を通知し、命令に効力を付与するまでの時間の中央値 | N/A |
個人から送信された通知
違法とされるコンテンツの種類別の通知
| 違法とされるコンテンツのタイプ | 通知の数 |
| 知的財産（IP） | 1,256 |
| 詐欺 | 4 |
| その他の違法行為 | 1 |
信頼できるフラグによって送信された通知
| 信頼できるフラグによって送信された通知 | 0件の通知 |
アクションの根拠
| 行動基準 | 数値 |
| ユーザーコンテンツおよび行動ポリシーおよび法律の違反に基づいて実行されるアクション | 822 |
自動化された手段で処理された通知
| 自動化された手段で処理された通知 | 0 |
応答時間の中央値
| 通知にアクションを起こすために必要な時間の中央値 | 1日 |
Zendeskが開始するコンテンツの審査
Zendeskが開始するコンテンツの審査の説明
Zendeskは、通常、プロアクティブなコンテンツの審査は行いません。他の企業に対するサービスプロバイダであるZendeskは、契約者がZendeskユーザーコンテンツおよび行動ポリシー、および契約者自身のポリシーに従ってコンテンツの審査を行うことを許可し、期待しています。
Zendeskでは、自動化ツールを使用して、特定のコンテンツを識別したりフィルタリングしたりします。これらのツールは、主にスパムのコンテキストで使用されます。Zendeskのカスタマーアカウントに送信されたメールは、メールスパムフィルターによって実行され、スパム判定は、受信メールがチケットを作成するか、カスタマーのレビューキューに保存されるかを判断するために使用されます。さらに、ヘルプセンターの記事に対するコメントや、コミュニティ製品への投稿やコメントは、自動スパムフィルターによって、明らかなスパムが検出されます。また、Zendeskは自動化ツールを活用して、不正行為の兆候を確認することで、不正行為アカウントを特定し、一時停止します。
Zendeskは、法的機関からの通知を受けたとき、公開メンバーから提出されたレポートを通じて、または社内で発生したエスカレーションを通じて、リアクティブなコンテンツの審査を行います。Zendeskのコンテンツ審査活動は、Zendeskユーザーコンテンツおよび行動ポリシーに準拠することを目的としており、Zendeskでの不正行為への対応を担当するZendesk内の一元的な不正使用アナリストチームによって実施されます。このチームは、採用時に一般トレーニングを受けるだけでなく、デジタルサービス法の遵守に関する定期的なトレーニングも受けます。
コンテンツの審査は、主にカスタマーアカウントを停止することで、コンテンツを効果的に削除しますが、問題のあるコンテンツを削除することもあります。
Zendeskが開始した理由別のコンテンツの審査
| 理由 | 数値 |
| スパム/フィッシング | 4,189 |
使用されている検出方法
| 検出方法 | 数値 |
| AI検出ツール | 1,324 |
| 悪用アナリストの所見 | 2,865 |
適用される制限のタイプ
| 適用される制限のタイプ | 数値 |
| Zendeskサービスからの提供終了 | 4,189 |
影響を受けたサービス対象者への救済申し立て
| 社内の苦情処理システムを通じて受け取った苦情の数 | 0 |
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