現在:2025年1月1日
コンテンツ審査レポートについて
このEUコンテンツの審査レポートは、EUデジタルサービス法の規定に基づき、過去のカレンダー年（2024年1月1日から2024年12月31日まで）にZendeskが行ったコンテンツの審査活動について、Zendeskのサービス受信者に透明性を提供します。
このレポートについてご質問がある場合は、dsa@zendesk.comまでお問い合わせください。
このレポートは、次のセクションで構成されています。
EU加盟国当局からの注文
違法コンテンツの種類別注文
|
違法コンテンツの種類 |
注文数 |
| 詐欺 | 1 |
加盟国別注文
| 加盟国 | 注文数 |
| フランス | 1 |
応答時間の中央値
| 注文発行機関に注文の受領を確認するための時間の中央値 | 1日 |
| 注文書を発行した機関、または注文に指定されたその他の機関に注文の受領を通知し、注文が有効になるまでの時間の中央値。 | 1日 |
個人によって送信された通知
違法コンテンツの種類別通知
| 違法コンテンツの種類 | 通知数 |
| 知的財産（IP） | 332 |
| 詐欺 | 9 |
| その他の違法行為 | 2 |
信頼できるフラグによって送信された通知
| 信頼できるフラグによって送信された通知 | 0件の通知 |
対応アクションの基準
| アクションの基本 | 番号 |
| ユーザーコンテンツ、行動ポリシー および法律への違反に基づく措置 | 150 |
自動化された手段で通知を処理する
| 自動化された手段で通知を処理する | 0 |
応答時間の中央値
| 通知に関する対応に必要な時間の中央値 | 3.7日 |
Zendesk起動コンテンツの審査
Zendeskによって開始されたコンテンツの審査の説明
Zendeskは通常、プロアクティブなコンテンツの審査は行いません。他の企業へのサービスプロバイダとして、Zendeskは 、Zendeskユーザーコンテンツおよび行動ポリシーおよびユーザー自身のポリシーに沿ったコンテンツ審査を行うことを許可し、期待しています。
Zendeskでは自動化ツールを使用して、特定のコンテンツの特定やフィルタリングを行っています。これらのツールは、主にスパムコンテキストで使用されます。Zendeskカスタマーアカウントに送信されたメールは、メールスパムフィルターを通して実行され、スパム判定は、受信メールからチケットが作成されるか、カスタマーが確認するためのレビューキューに保持されるかを決定します。さらに、 ヘルプセンターの 記事に対するコメントと、 コミュニティ 製品の投稿やコメントは自動スパムフィルターを通して、明らかにスパムを検出します。Zendeskではまた、自動化ツールを活用して、不正行為の兆候を調べることによって、不正なアカウントを特定し、一時停止することができます。
Zendeskでは、法的当局からの通知、一般消費者からの報告、または社内で発生したエスカレーションを通じて、通知を受け取った後、受動的なコンテンツ審査を行っています。Zendeskのコンテンツの審査アクティビティは、Zendeskのユーザーコンテンツおよび行動ポリシーに準拠することを目的としており、Zendesk内での不正使用の対策の一環として、Zendesk内の一元化された不正使用アナリストチームによって行われています。このチームは、雇用時に一般トレーニングを受け取り、デジタルサービス法コンプライアンスに関する定期的なトレーニングを受け取ります。
コンテンツの審査は、主にカスタマーアカウントを終了させることでコンテンツを効果的に削除しますが、問題のあるコンテンツを削除することも可能です。
Zendeskが開始した理由別のコンテンツ審査
| 理由 | 番号 |
| スパム/フィッシング | 803 |
使用する検出方法
| 検出方法 | 番号 |
| AI検出ツール | 340 |
| 不正使用に関するアナリストの見解 | 463 |
影響を受けたサービス受信者からの救済の申し立て
| 社内の苦情処理システムを通じて受け取った苦情の件数 | 0 |
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。