2025-2-14までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• 高度なAI
• AIエージェントとナレッジベース
• チャットとメッセージング
• Talk
• アプリ・マーケットプレイス
• モバイルSDK
• 今週更新のない製品

高度なAI

新規：

• リストから直接目的を非アクティブにできるようになり、不要な目的がチケットで検出されなくなりました。

AIエージェントとナレッジベース

新規：

• チケットのCSAT評価の詳細な開発者ガイドをリリースしました。

チャットとメッセージング

新規：

• オムニチャネルエンゲージメントレポートAPIは、対象となるすべてのカスタマーがエンゲージメントデータセットにアクセスするための早期アクセスプログラム（EAP）として開始されました。詳細については、 こちらを参照してください 。

Talk

固定：

• Talk Partner Editionを使用してチケット更新エンドポイントにアクセスすると4xxエラーが発生するバグを修正しました。

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• Team Statisticsダッシュボード （Support）
  • Team Statistics Dashboardは、チームのパフォーマンスを分析し、改善の必要な領域を特定し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。分析とサポートの最適化に関するVallentesの専門知識で差別化を図りましょう。最新のデータでZendeskのグループとチケットを監視します。合計ケース、未解決ケース、保留中ケース、待機中ケース、解決済みケース、カスタマー満足度レビューを追跡します。インタラクティブなチャートやグラフを使用して、チームのパフォーマンスなどを簡単に分析できます。
• 送信者変更メール （Support）（有料）
  • 「送信者メールの変更」は、エージェントがメールアドレスを変更することで、カスタマーのチケットに簡単に応答できるようにすることで、サポートプロセスを効率化するように設計されています。この機能により、エージェントは、Zendesk内で利用可能な既定のサポートメールアドレスのリストから最適なメールアドレスを選択することで、プロフェッショナルなコミュニケーションと一貫性を維持できます。
• EasyApp （Support）（有料）
  • EasyAppは、Salesforce、Hubspot、Monday、Zophoなどの外部システムやCRMまたはAPI対応システムをすばやく簡単に統合したいZendesk管理者に最適なソリューションです。直感的なインターフェイスにより、EasyAppではわずか4ステップでAPIコールを設定でき、関連するデータをZendeskのチケット作成インターフェイスに直接表示できます。
• API Viewer (Support)(有料)
  • API Viewerは、Zendeskが提供するすべてのAPIエンドポイントに対してGET APIコールを実行するための簡単な方法を提供します。ボタンをクリックするだけで、Postmanやコマンドライン、APIトークンを必要とせずに大量のデータにアクセスできます。  監査ログやイベント履歴などの重要なAPIコールに簡単にアクセスでき、カスタマーからの問い合わせとシームレスに統合されます。PostmanやZendeskのドキュメントでこのデータを調べる必要はありません。
• CSAT Viewer (Support)(有料)
  • CSAT Viewerは、Zendeskエージェントワークスペースに直接統合されているため、エージェントは Zendesk満足度調査 の結果をチケットとともにシームレスに表示できます。このアプリにより、エージェントはカスタマーのフィードバックをよりよく理解し、カスタマーサポートのやりとりで改善や成功が必要な領域をすばやく特定できます。
• BCR.CXセルフサービスポータル (Support)
  • BCR.CXセルフサービスポータルは、BCR.CXカスタマーのZendeskサブスクリプションの管理に役立ちます。  Zendeskの請求情報をすべて表示したり、ユーザーの追加やアカウントのアップグレード、ダウングレードをリクエストしたり、チャットでBCR.CXサポートチームに連絡したり、といった操作をすべてポータルから直接行うことができます。
• Connectwise by IntegrateCloud (Support)
  • Connectwise by IntegrateCloudを使用すると、エージェントはZendeskチケットからConnectWiseチケットを簡単に作成できます。  このアプリを使用して、既存のチケットを検索してリンクし、ConnectWiseチケットに通知することができます。このアプリを使用して、サポートチームと
• インテリジェンスビューア （Support）（有料）
  • インテリジェンスビューアは、Zendesk AIとインテリジェントトリアージによって表示されるデータの豊富な概要を提供するエージェントワークスペースのサイドバーアプリです。  インテリジェンスビューアは、エージェントCopilotに合わせてエージェントエージェントワークスペースを再設計する前に、Zendeskがこのデータを提示していたのと同じように、チケットの目的、センチメント、言語をエージェントに表示します。さらに、このアプリはチケットのカスタムエンティティを1か所に統合します。
• LMS Conversation Simulator （Support）
  • LMS Conversation Simulatorは、Zendesk Labsが開発した包括的なトレーニング管理ツールです。  さまざまな顧客とのやりとりに合わせてカスタマイズされたトレーニングシナリオを作成し、エージェントに現実的な顧客とのやりとりを練習するための安全なスペースを提供し、現実的なシミュレーションを通じてエージェントのスキルを高めます。  LMSは、優れたカスタマーサービスに必要なスキルを開発するためのサポートチームを支援します。トレーニングシナリオの設定とLMSの可能性の最大化の詳細については、ヘルプセンターの記事を参照してください。
• Etegセルフサービスポータル (Support)
  • Etegセルフサービスポータル では、EtegカスタマーのZendeskサブスクリプションを管理できます。  Zendeskの請求情報の表示、ユーザーの追加、アカウントのアップグレードとダウングレードのリクエスト、チャットによるEtegサポートチームへの直接の問い合わせなど、すべてポータルから直接行うことができます。
• Certainly by Cegeka (メッセージング)
  • もちろん、Cegekaはすべてのタッチポイントを正確に最適化し、直感的なAIエージェントによってブランドのビジョンを強化します。Cegekaはお客様のチームと協力して、ブランドのアイデンティティと目標を反映したAIエージェントを設計、導入、最適化します。
• 最大化CRM (Support)
  • Maximizer CRMとZendeskとの統合により、ZendeskチケットとMaximizer CRMのシームレスな同期が可能になり、カスタマーとのやりとりを詳細に把握できます。ステータスの変更や担当者の更新などの重要なチケットイベントを、Maximizerの取引先責任者のタイムラインに直接自動記録することで、チームはリアルタイムで洞察を得ることができます。これにより、営業チームとサポートチームは、ツールを切り替えることなく、連携し、迅速に対応し、生産性を維持できます。
• Ticket Times Advanced （Support）（有料）
  • Ticket Times Advancedは、カスタム時間目標の無制限作成、複数の基準に基づく時間ルール、特定のエージェントグループ、チケットフォーム、タイプなどの専用機能を備えたTicket Timesアプリのプレミアムバージョンです。  このPremiumバージョンは、さまざまなサポートシナリオにわたって、より緻密な応答時間のコントロールと正確なAHT管理を必要とするチームに最適です。
• unitQ Monitor (Chat)
  • unitQ Monitorは、チャットボットのインタラクション、サポートコール、ユーザーレビュー、ソーシャルメディア、アンケートなどからのインサイトでZendesk Supportデータを増強することで、カスタマーエクスペリエンスを包括的に把握できるようにします。unitQのAIモデルは、すべてのチャネルからのカスタマーフィードバックをリアルタイムで集中分析してユーザーの摩擦を検出し、適切なチームに警告し、詳細な根本原因分析を提供して、ヘルプデスクを圧迫する前に問題に対処できるようにします。
• Optimate.meセルフサービスポータル (Support)
  • Optimate.meセルフサービスポータル は、 Optimate.me カスタマーのZendeskサブスクリプションの管理に役立ちます。  Zendeskの請求情報をすべて表示したり、ユーザーの追加やアカウントのアップグレード/ダウングレードをリクエストしたり、チャットで Optimate.me サポートチームに直接連絡したりすることができます。
• Siena AIエージェント (Support)
  • Siena AIエージェントは、人間の共感とAIを組み合わせた自律AIプラットフォームであるSienaを使用して、Zendeskのエクスペリエンスを変革し、優れたカスタマー サービスを大規模に提供します。  Siena社は、毎日のカスタマーサービスのやりとりの80%以上に対応し、応答時間を98%短縮し、解決時間を90%短縮しています。理由、人間による正確な対応、複数の目的と複雑なタスクを1回の会話で管理します。  
• Sunbeamフィードバック （Support）
  • Sunbeam Feedbackは、AIを活用したフィードバック分析プラットフォームです。企業は、従業員や顧客のフィードバックから意味のあるインサイトを引き出すことができます。最先端のテクノロジーにより、組織は傾向の特定、エクスペリエンスの向上、データに基づく意思決定を容易に行うことができます。
• Support用テキストエクスパンダ （Support）（有料）
  • Support用テキスト拡張は、Zendesk Supportエージェントにとって不可欠な生産性向上ツールです。カスタムショートカットを作成して、既定のテキストスニペットをサポートチケット、メール、オンラインチャットに即座に挿入することができます。これにより、時間を節約し、一貫性があり、正確で、ブランドに沿った応答が保証されます。

モバイルSDK

Android

新規：

• カスタマーは、プロパティ canUserSeeConversationListを使用して Conversations API経由で会話リスト画面(複数会話の同時進行用)を非表示にできます。これにより、エンドユーザーは最新の会話にしかアクセスできなくなり、1つの会話エクスペリエンスに制限されます。
• エンドユーザーは、SDKを起動すると、会話リスト画面ではなく、最新の会話画面に移動します。戻るボタンをタップすると、会話画面からリスト画面に移動します。

固定：

• .wavファイルの送信中にクラッシュする問題を修正しました。
• RTL日付の桁数が期待どおりに翻訳されるようになりました。
• UserColors API経由で設定されたカスタム色は、プロセスの死後も保持されるようになりました。
• ユーザーメッセージはすべてのプラットフォームで同期されます。
• word、Excel、mp3ファイル形式を表示/開くことができない問題を修正しました。
• ユーザーがプロアクティブメッセージを受信するとクラッシュする問題を修正しました。
• showMessaging APIに不足している目的のフラグを追加。
• 認証セッションの有効期限が切れるとクラッシュするシナリオを修正しました。

今週更新のない製品

• Support
• チャットとメッセージング
• Explore
• 管理センター
• Zendesk QA
• Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

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