2025年2月20日、Zendesk PMMとコミュニティチームは、示唆に富んだイベント「徹底研究:Zendesk 音声通話」を開催しました。参加者は、Zendesk 音声通話の機能を最大限に活用してカスタマーサービスの体験を向上させる方法について、当社の製品エキスパートから学ぶまたとない機会を得ました。
このセッションでは、AI音声通話の従業員エクスペリエンス(EX)とカスタマーエクスペリエンス(CX)の成功に欠かせない重要なトピックをいくつか取り上げ、企業を効果的にサポートする有益なインサイトを提供しました。当社のエキスパートパネルが参加者からの質問に回答しました。これらの質問とイベントでの貴重なリソースを以下にまとめました。
取り上げた話題:
SIPインテグレーション: 音声通信を合理化し、接続性を強化する方法です。
AIエージェントインテグレーション: AIエージェントを効率的に実装して、カスタマーからの問い合わせを処理し、応答時間を短縮します。
既存の通信事業者の利用(BYOC): 自社の通信事業者とZendesk 音声通話を統合する柔軟性とメリットを活用します。
インテリジェントルーティングのためのData Dip: データインサイトを活用することで、ルーティングを最適化し、タイムリーなサポートを提供します。
イベントの録画映像
Q&A概要
SIPのユースケースによって異なります。音声通話用AIエージェントにSIP回線を利用する場合は、追加料金が発生します。BYOCにSIPを利用する場合、コストには標準のTalk料金や音声通話料金ではなく、SIPと通信事業者のコストが含まれます。
はい、会話ログと概要は社内メモに表示されます。デモで質問は解決しましたか?それとも、追加の詳細情報が必要ですか?
ユースケースと、選択される音声通話AIエージェントのベンダーによって異なります。どちらのオプションも、様々な音声通話ボットパートナーを通じて現在利用可能です。
Talk製品を置き換えるのではなく、Talkに追加された新機能です。現在の設定は安全です
Zendeskのネイティブ音声通話ソリューションでは、Suite Professional以上のプランで電話会議を提供しています。
イベントリソース
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