先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
高度なAI
新規：
- リストから直接目的を非アクティブにできるようになり、不要な目的がチケットで検出されなくなりました。
- 「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンの一部である墨消しの提案で、さらに4種類の個人を特定できる情報(PII)を検出できるようになりました。
固定：
- インテリジェントトリアージの自動有効化を修正し、管理者の変更を回避
- カスタム目的：翻訳がない場合のカスタム目的のフォールバックの保証
チャットとメッセージング
新規：
- オムニチャネルエンゲージメントレポートAPIは、対象となるすべてのカスタマーがエンゲージメントデータセットにアクセスするための早期アクセスプログラム（EAP）として開始されました。詳細については、 こちらを参照してください 。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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ACTIONBRIDGE (Support)
- ACTIONBRIDGEは、AI主導の自動化によってカスタマーのフィードバックをアクションに変換します。 ActionBridgeはZendeskとシームレスに統合されており、カスタマーのフィードバックを分析し、アクションにつながるタスクを自動生成します。このアプリはAIを活用することで、サポート チームが重要なフォローアップを見逃すことなく、問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
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WhatsApp Template by Unwired Logic （Support）（有料）
- Unwired LogicのWhatsAppテンプレートを使用すると、エージェントはチケットから直接WhatsAppテンプレートを送信でき、問い合わせに回答が返されないようにできます。コミュニケーションを効率化することで、応答時間、顧客満足度、および運用効率が向上します。 このアプリは、WhatsAppの24時間のメッセージング制限を克服し、承認されたテンプレートを送信して、カスタマーが返信したらシームレスに会話を再開できるようにします。
今週更新のない製品
- Support
- AIエージェントとナレッジベース
- チャットとメッセージング
- Explore
- Talk
- 管理センター
- モバイルSDK
- Zendesk QA
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
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