WFMスケジュールでエージェントをシフト開始時間で並べ替える機能に関するお知らせ

発表日	ロールアウト日
2025年2月27日	2025年2月28日

Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）は、エージェントのシフト開始時間順に並び替えられるようにすることで、スケジューリングの操作体験を強化しています。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

エージェントをシフト開始時間で並べ替える機能を、スケジュールの日表示にて追加します。ウォーターフォール配置でシフトをクリアに確認することができ、スケジュール間の操作が容易になりました。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

スケジュールを同時に表示することにより、特定のタスクに取り組んでいるチームメンバーや、オフィスへ出入りするそれぞれのタイミングを把握して、チームのタスクをより適切に整理することができます。このアプローチで、リアルタイムのモニタリングと調整が容易になり、次に何が予定されているかすばやく見つけることができます。

必要な作業

特定のアクションを実行する必要はありません。必要に応じて、新規並べ替えモードの適用をお試しください。WFMスケジューリングについて、詳しくはこちら。

また「ワークフォースマネジメントの使い方」も併せて参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。