概要
2025年2月28日11:00（UTC）から12:00（UTC）にかけて、複数のポッドでヘルプセンターをご利用のお客様に、ヘルプセンターページにアクセスする際に429件のエラーと問題が発生しました。
タイムライン
2025年2月28日午後12時22分（UTC） | 2025年2月28日午前4時22分（PT）
ヘルプセンターが利用不能になり、429エラーが返される問題が解決されました。ご理解に感謝いたします。
2025年2月28日午後12時04分(UTC) | 2025年2月28日午前4時04分(PT)
現在、ヘルプセンターのサービスは復旧しており、当社のエンジニアリングチームは引き続き状況を監視しています。ヘルプセンターをオープンしても429エラーが表示される場合は、お問い合わせください。
2025年2月28日午前11時51分（UTC） | 2025年2月28日午前0時51分（PT）
現在、当社のエンジニアリングチームは、複数のポッドにまたがるお客様のためにヘルプセンターが429エラーを返す問題に取り組んでいます。詳細が決まり次第、お知らせいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、インフラストラクチャの構成の変更によって発生しました。この設定で接続を効果的に処理できず、アプリケーションが接続しようとしたときにタイムアウトと失敗をもたらしました。その結果、カスタマーはレート制限と429エラーを経験し、リクエストとヘルプセンターへのアクセスがブロックされました。
解決策
この問題を解決するために、チームは最近のインフラストラクチャの変更をロールバックしました。このアクションにより、サービスの可用性が回復され、アプリケーションは接続を確立し、カスタマーのリクエストを処理できるようになりました。
是正項目
- 接続エラーの監視とアラートを改善し、カスタマーに影響を与える前に問題を特定します。
- 既存のインフラストラクチャのドキュメントを修正し、この意図された変更の制限を明確にします。
- ヘルプセンターのエラー処理を強化し、429エラーのメッセージングを更新するなど、レート制限を経験しているユーザーに明確なコミュニケーションを提供します。
- 今後同様の障害が発生しないように、コネクションの処理を担当するコードを徹底的に見直してください。
詳細情報
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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