PMラウンドテーブルからのインサイト部門スペース

Zendeskをご利用の皆さま、

部門スペースとエンドユーザーの分離の将来に関するPMラウンドテーブルにご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。コミュニティフォーラム、ユーザーインタビュー、早期アクセスプログラム（EAPs）から得られたインサイトを共有し、イベントの幕開けを楽しみました。お客様からのフィードバックは、私たちにとってかけがえのないものです。皆さまからのフィードバックに基づいた、Zendeskのロードマップを一足先にご紹介します。

イベントの録画映像

部門スペースチケットの早期アクセスリリースでは、以下の素晴らしいフィードバックをいただきました。

• チケットビューのドロップダウンメニューに、各エージェントに関連付けられたブランドのみが表示されるようにする。
• エージェントがチケットを作成できるブランドを制限する。
• シングルサインオン （SSO）で追加された新規ユーザーが、デフォルトのブランドに割り当てられるようにする。

このディスカッションの重要なポイントは、「部門スペース」機能を特定のニーズに合わせてカスタマイズするオプションを増やしたいということです。これにより、さまざまなブランドや部門をより効果的に管理することができます。チーム全員が職責に基づいて、必要な情報に適切にアクセスできるよう、より細やかな権限とチームロールの管理の改善を強く求める声も聞かれました。

チームメンバー間のエンドユーザーのアクセスの分離に関する当社の方向性に関して、初期のモックアップを共有し、皆さまのご意見をいただけたことに大変感謝しております。部門やブランドごとに単独のユーザーレコードを持つメリットと、複数の部門やブランドにわたり単独のユーザーレコードを持つメリットの比較に関して交わされた活発な議論が、特に啓発的でした。

モックアップとシナリオに関するフィードバックの主なポイントを、いくつかご紹介します。

• ブランドや部門ごとに複数のインテグレーションができることが重要である。
• メインページの表示で、現在の6つの表示を超えて、すべての部門とその統計情報を拡張して見られると良い。
• 複数の外部IDが単独のユーザーにリンクされる、金融サービス（暗号通貨など）のような機密性の高い業界では、ブランドや部門ごとの単独のユーザーレコードが特に重要になる。
• ブランドや部門ごとに単独のユーザーレコードがある場合、一度にすべての部門にわたってユーザーを表示する方法がないと、従業員サービスのユースケースに不要なオーバーヘッドをもたらす可能性がある。
• すべてのブランドと部門を管理できる特権管理者のスコープと、各部門の指定管理者が設定できると便利である。

皆さまのご参加とフィードバックに、改めて感謝申し上げます。これからの旅路に胸を躍らせ、皆さまとのコラボレーションを今後とも楽しみにしております。