概要
2025年3月4日17時15分（UTC）から18時15分（UTC）にかけて、Zendesk Supportのヘルプセンター（support.zendesk.com）をご利用のお客様に「一時的に利用不能」というエラーが表示され、検索時に検索結果が返されませんでした。
スケジュール
2025年3月4日06:19 PM UTC | 2025年3月4日10:19 AM PT
2025年3月4日17時58分～18時15分（UTC）の間、Zendesk Supportヘルプセンター（support.zendesk.com）で、検索結果が「temporaly unavailable」と返されてしまう問題が発生しました。この問題は解決されており、現時点では検索は期待どおりに機能します。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、support.zendesk.comのIP許可リストを古いソースリストから更新中にエラーが発生しました。有効なIPが誤って許可リストから削除され、それらのIPに依存するインテグレーションの接続が失敗しました。
解決策
この問題を解決するために、チームは速やかにIP許可リストを正しい値で更新し、すべての有効なインテグレーションのアクセス権を回復しました。期限切れのIPリストにはDNU（Do Not Use）フラグが付けられ、今後のエラーを防ぐために削除されました。
是正項目
- 混乱をなくし、将来のエラーを防ぐために、旧バージョンのIPアドレスは削除してリスト参照を許可してください。
- 同様の問題をより迅速に検出するために、監視およびアラートシステムを見直して強化します。
- IP許可リストの変更に対してより厳格な検証プロセスを実装し、ヒューマンエラーのリスクを低減します。
- IP許可リストのユーザーインターフェイスを改善し、変更の管理と追跡を容易にするAPI/UI拡張機能の開発を検討してください。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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