サービス事象 - 2025年3月5日 - Support | ポッド25 - 受信メールとチケット通知の遅延

概要

2025年3月5日6時44分（UTC）から9時45分（UTC）にかけて、ポッド25のSupportのお客様にメールの受信とチケットの送信が遅延する事象が発生しました。

タイムライン

2025年3月5日午前10時06分（UTC） | 2025年3月5日午前02時06分（PT）
ポッド25に影響するメールの問題が解決されました。送信メールと通知が正常に再処理されました。影響を受けた受信メールは一時的に影響を受けるだけで、送信者のメールサーバーが再試行したときに再処理されます。この問題に取り組む間、しばらくお待ちください。

2025年3月5日午前9時03分（UTC） | 2025年3月5日午前1時03分（PT）
ポッド25のメール遅延の根本原因を特定し、メールバックログの再処理に取り組んでいます。新しいメールは現在正しく中継され始めていますが、一部の滞留メールについては、弊社のチームによるさらなる作業が必要です。この問題に取り組むまで、しばらくお待ちください。次の更新まで1時間です。

2025年3月5日08:20 AM UTC | 2025年3月5日12:20 AM PT
Zendeskのエンジニアは、ポッド25でのメール配信に影響を与える問題について、引き続き最優先で取り組んでいます。現時点では、ETAの修正はありませんが、進捗状況を随時お知らせいたします。次の更新は30分以内です。

2025年3月5日午前7時51分（UTC） | 2025年3月4日午後11時51分（PT）
ポッド25のメール処理に問題があり、Supportの受信メールと送信チケットの通知が遅延する可能性があります。受信メールが遅れると、チケットの作成が遅れる可能性があります。現在、問題の解決に取り組んでおり、まだ情報を共有したいことがあり次第、次のアップデートを提供します。

POST-MORTEM

根本原因の分析

この事象は、テスト中の新しいメールコンテンツとフィルタリングスキャナに関連する容量と設定のエラーが原因で発生しました。このエラーにより、メールの処理に遅延が生じました。

解決策

この問題を解決するために、チームはスキャナーのサービス階層化を削除し、サービスを安定させました。また、準備状況プローブのタイムアウトを長くし、スキャナリクエストのタイムアウトを短くできるようにコードを更新しました。

是正項目

1. スキャナサービスを階層化し、サービス階層内で適切に分類されるようにします。
2. スキャナのタイムアウトを調整して、処理の遅延を防ぎます。
3. ダッシュボードを見直して改善し、サービスの健全性を監視し、問題をタイムリーに特定できるようにします。
4. SMTPトランザクションのインバウンドサービスレベル目標（SLO）を定義し、期待とパフォーマンスをより適切に管理します。
5. 今後同様の問題が発生しないように、組織内で正確なサービス階層化の重要性を周知します。

詳細

Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート

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