概要
2025年3月7日10時44分（UTC）から23時19分（UTC）にかけて、複数のポッドを利用している一部のZendesk Guideのお客様に、韓国語と日本語のGuideコンテンツが破損し、検索結果に文字化けする問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年3月10日04:28 AM UTC | 2025年3月9日09:28 PM PT
Pod 25のGuideの検索結果と日本語コンテンツの記事に文字化けが発生するという報告を受けています。この問題は現在調査中です。詳しい情報が得られ次第、お知らせいたします。
2025年3月10日午前4時52分（UTC） | 2025年3月9日午後9時52分（PT）
Guideの韓国語と日本語の記事および検索結果に影響する問題を特定し、修正しました。影響を受けた記事/検索を更新して、もう一度やり直してください。問題の完全な解決を確認した時点で、最終的なアップデートを提供します。
2025年3月10日午前5時53分（UTC） | 2025年3月9日午後10時53分（PT）
ポッド25の残りのすべての問題を修正するために、完全なバックフィルが現在実行中です。アカウントが別のポッドにある場合は、Zendeskのチームがすべてのポッドで正しい検索と記事の結果を復元するよう努めておりますので、ご安心ください。すべてのバックフィルが完了したら、最終更新を投稿します。
2025年3月10日午前11時32分（UTC） | 2025年3月10日午前4時32分（PT）
Guideの検索結果や日本語コンテンツに関連する記事の文字化けの問題に対処するために、現在エンジニアリングチームが取り組んでいる取り組みについてお知らせいたします。新たに作成または編集されたコンテンツにこの問題が発生しなくなる修正が実装されました。さらに、チームは既存のコンテンツに対するこの修正のバックフィルに積極的に取り組んでいます。ポッド25の開発はまだ進行中ですが、チームはポッド26でホストされているコンテンツに必要な作業を完了し、ポッド27への取り組みを開始しました。今後、影響を受けるすべてのポッドでこの問題に対処する予定です。ご理解とご支援に感謝いたします。
2025年3月10日03:04 PM UTC | 2025年3月10日08:04 AM PT
当社のエンジニアは、韓国語と日本語の文字化けによる検索結果や記事の文字化けの問題について、影響を受けるすべてのポッドの修正作業を継続しています。これまでに、ポッド13、15、17、19、20、26、27、29でこの問題は修正されています。ポッド18、23、25はまだ進行中です。
2025年3月10日午後5時56分（UTC） | 2025年3月10日午前10時56分（PT）
バックフィルは完了しましたが、一部のポッドで復旧中です。新しい記事や記事の更新には、まだ時間がかかる場合があります。完全に回復したら、更新します。
2025年3月10日午後11時26分（UTC） | 2025年3月10日午後4時26分（PT）
影響を受けた韓国語と日本語のGuide記事のバックフィルが完了したことをお知らせいたします。長期にわたるこの出来事の間、ご不便をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この事象は、Guideのインデックス作成プロセスで使用される解析が変更されたバックエンドサービスの更新によって発生しました。この変更により、アップデートのリリースからロールバックまでの間にインデックスが作成されたドキュメントに影響があります。
解決策
この問題を修正するために、当社のチームは更新されたコードを特定し、最後に動作していたバージョンにロールバックしました。事象中に影響を受けた古い記事を再入力し、修正する作業が行われました。
是正項目
- スモークテストと単体テストを実装して、今後の更新で記事の破損の可能性を検出します。
- 今後のサービス更新のための改善点と代替ソリューションを検討します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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