概要
2025年3月10日18時41分（UTC）から19時06分（UTC）にかけて、Pod 26およびsupport.zendesk.comインスタンスでSunshine Conversations経由のメッセージングをご利用のお客様に、メッセージの送信に遅延とエラーが発生しました。
タイムライン
2025年3月10日午後7時09分(UTC) | 2025年3月10日午後12時09分(PT)
Sunshine Conversations SDKへの一部の接続で、19:06（UTC）ごろまでエラーが続く可能性がありますが、現在は解決しています。
2025年3月10日07:03 PM UTC | 2025年3月10日12:03 PM PT
2025年3月10日18時42分～18時53分（UTC）の間、ポッド26のSunshine Conversations経由のメッセージングで、メッセージの送信に遅延とエラーが発生しました。これには、support.zendesk.comのウィジェット経由でZendeskサポートに連絡するためのメッセージも含まれています。劣化は終了し、この時点でメッセージは期待どおりに送信されるはずです。混乱を招く可能性があり、申し訳ございません。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、Sunshine Conversationsのデータベースシークレットの設定ミスにより、ポッド26のワークロードがデータベースに対して認証できなかったことが原因です。接続文字列に必須の設定パラメータがないため、データベースクラスタへの接続が成功しませんでした。
解決策
この問題を解決するために、チームは問題が特定されるとすぐにシークレットの変更をロールバックし、進行中のデプロイメントをキャンセルし、データベースへの適切な接続を可能にする以前のシークレット設定を再デプロイしました。
是正項目
- トラフィックが障害のある新しい展開に送信されないように設定を調査します。
- データベース接続と認証のためのブートチェックを追加して、デプロイメントに進む前にサービスがデータベースに接続できることを確認します。
- データベースシークレットの検証ステップを追加して、デプロイメント前に正しい設定が行われるようにします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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