概要
2025年3月11日5時50分（UTC）から23時18分（UTC）にかけて、すべてのPodのTalkカスタマーで通話切断率が上昇しました。
タイムライン
2025年3月11日午後11時26分（UTC） | 2025年3月11日午後4時26分（PT）
Talkで断続的に発生する通話切断の問題が解決されました。弊社プロバイダーにこの問題を対応させるまで、しばらくお待ちください。
2025年3月11日03:22 PM UTC | 2025年3月11日08:22 AM PT
テレフォニーパートナーと協力して状況を監視していますが、残念ながら、断続的にコールの切断が発生しています。ご不便をおかけして申し訳ありません。引き続き状況を注視し、詳細を把握次第、更新いたしますのでご安心ください。
2025年3月11日午前9時23分（UTC） | 2025年3月11日午前2時23分（PT）
Talkパートナーは、08:46（UTC）現在、通話の切断に関する問題が完全に解決されたことを確認しました。
2025年3月11日07:32 AM UTC | 2025年3月11日12:32 AM PT
Talkパートナーは、カスタマーの通話が途切れる原因となる問題を解決しました。状況を引き続き監視し、状況次第お知らせいたします。
2025年3月11日06:59 AM UTC | 2025年3月10日11:59 PM PT
当社のサービスプロバイダーから、すべてのポッドでTalkのコールドロップ率が高くなったという報告を受けました。修正プログラムを実装し、完全復旧に向けて監視しています。まだお知らせしたいことがあり次第、次のアップデートを提供します。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、アップストリームサービスのメモリ不足の問題が原因で発生し、連鎖的な障害を引き起こしました。最初の短いタイムアウトは重大なエラーにエスカレートし、Talkパートナーのエンジニアによる調査が促されました。
解決策
この問題に対処するために、Talkパートナーのエンジニアは、影響を受けるホストを置き換えたり、問題のあるアップストリームサービスに依存していたベータ版機能をロールバックするなど、改善策を実施しました。これらのアクションにより、通常のサービスを復旧し、顧客への影響を軽減できました。
是正項目
- 監視およびアラートシステムを強化し、アップストリームサービスの問題をより効果的に検出します。
- プラットフォームの耐障害性を向上させ、将来の連鎖的な障害を防ぎます。
- アップストリームサービスへの依存関係を徹底的に見直して、潜在的なリスクを特定します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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