概要
2025年3月11日13:58（UTC）～14:06（UTC）の間、ポッド13をご利用のZendesk Supportのお客様に「Service Unavailable」というエラーメッセージが表示され、製品を使用できない場合があります。
提供終了までのスケジュール
2025年3月11日02:38 PM UTC | 2025年3月11日07:38 AM PT
ポッド13のSupportのお客様が、14:00～14:05(UTC)の間に「Service unavailable」エラーを受け取ったという報告を調査中です。
2025年3月11日02:56 PM UTC | 2025年3月11日07:56 AM PT
Supportのお客様がポッド13で「Service unavailable」メッセージを受け取る原因となった問題の調査を完了したことをお知らせいたします。この問題は、14:00から14:05（UTC）の間に発生しました。当社のチームは状況を積極的に監視しており、現在は問題が解決されたことを確認しています。
根本原因の分析
この事象は、ネットワーク変更の導入中に容量が誤って削減され、内部サービスで CPU が大幅に抑制されたために発生しました。 新しいプロキシサービスへのネットワークトラフィックの移行の一環として、このプロセスはコンテナの急速な再起動を引き起こし、システムに過剰な負荷をかけ、エラー率を増加させました。
解決策
この問題は、トラフィックをZendeskのバックアッププロキシインフラストラクチャにリダイレクトすることで、速やかに解決されました。
是正項目
- プロキシ サーバの再起動のためのより適切な再起動メカニズムを開発します 。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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