概要
2025年3月11日14時33分（UTC）から17時02分（UTC）にかけて、すべてのポッドの一部のエージェントでGuideの記事の作成と更新に問題が発生しました。Guideの管理者は影響を受けませんでした。
タイムライン
2025年3月11日05:10 PM UTC | 2025年3月11日10:10 AM PT
Guide記事の公開に問題があり、問題のあるデプロイメントをロールバックできました。問題が解決しない場合は、お知らせください。
2025年3月11日05:3 PM UTC | 2025年3月11日10:03 AM PT
複数のポッドにまたがるGuideの記事の作成と更新に関する問題を認識しています。のちほど詳細をお知らせいたします。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、Guide記事サービスの設定エラーにより、ユーザーセグメントサービスへのクエリに必要なHTTPヘッダーの名前が誤って付けられ、リクエストが失敗し、エージェントが記事を作成または更新できなかったことが原因です。
解決策
この問題を修正するために、チームは不具合のある変更を元に戻し、ユーザーセグメントサービスと適切に通信できる以前の設定を復元しました。同様の問題を回避するために、今後の変更で正しいヘッダーが実装される予定です。
是正項目
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スモークテストを実装して、展開前に設定エラーを捕捉します。
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既存の監視ツールを改善し、アラートが無視されずに確実に対処できるようにします。
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リクエストの重要なヘッダー設定を監視する追加のアラートを作成します。
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特定のアプリケーションの接続制限を設定し、過負荷を防止し、高トラフィック時の安定性を確保します。
この構造化されたアプローチにより、今後同様の事象が発生しないようにし、すべての顧客にとって信頼性の高いサービスを維持することができます。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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