概要
2025年3月13日17時39分（UTC）から18時09分（UTC）にかけて、Zendeskのお客様がメッセージング経由でサポートチームに連絡できないという障害が発生した可能性があります。カスタマーがサポートチームとチャットメッセージングセッションを開始しようとしたときに、ブラウザに内部サーバーエラーが表示されることがあります。
提供終了までのスケジュール
2025年3月13日06:19 PM UTC | 2025年3月13日11:19 AM PT
2025年3月13日17時39分～18時09分（UTC）の間に、一部のお客様にsupport.zendesk.comのメッセージング経由でZendesk Supportへ連絡がとれなくなる問題が発生しました。この問題は解決され、Zendesk Supportとの会話は期待どおりに機能しています。
根本原因の分析
この事象は、最近リリースされたコードのバグにより、特殊なエッジケースが起動し、社内のZendesk Supportインスタンス（support.zendesk.com）で一部のメッセージングセッションが失敗したことが原因です。このエッジケースは、テスト環境と本番環境が若干異なるため、テストでは検出されませんでした。
解決策
この問題を修正するために、当社のエンジニアが問題の原因となった変更を特定し、以前の動作バージョンにロールバックしました。
是正項目
- 社内展開システムに遅い展開警告を実装する。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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