概要
2025年3月26日06:13(UTC)～07:12(UTC)にかけて、ポッド18のZendesk ChatおよびSupport（エージェントワークスペース - メッセージング）の一部のお客様に、製品の使用中にチャットの切断、ログインの問題、その他のエラーが発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年3月26日午前7時26分（UTC） | 2025年3月26日午前12時26分（PT）
Pod 18のお客様のChatおよびSupport(エージェント ワークスペース - メッセージング)で問題が報告されました。当社のチームが問題を特定し、軽減しました。サービスの回復を確認しました。最終更新を投稿するまで、しばらくの間監視を続けます。
2025年3月26日午前8時15分（UTC） | 2025年3月26日午前1時15分（PT）
ポッド18のChatおよびエージェントワークスペースメッセージングに影響する問題は解決しました。本日は、弊社のチームが問題解決に取り組んでおりますので、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この事象は、チャットインフラストラクチャ内の1台のホストで発生したハードウェア障害が原因でした。アカウントがこのホスト経由で通信するお客様のサブセットがこの問題の影響を受けています。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは問題のあるホストを特定し、正常なインスタンスに交換しました。これにより、影響を受けたお客様のチャットサービスが迅速に復旧しました。
是正項目
- ハードウェア障害の根本原因をサービスプロバイダに調査させます。
- 社内監視ダッシュボードのアラートを改善します。
- LCの起動プロセスを改善する。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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