概要
2025年3月27日9:00（UTC）から2025年3月28日18:00（UTC）まで、ポッド13、15、26、30のZendesk Supportのお客様に、一部のチケットで自動化が実行されない問題が発生している可能性があります。この問題により、カスタマーは通常の操作を復元するために、いったんログアウトしてからログインし直す必要がありました。この事象は、これらのポッドで過去14日以内にアクティブだったすべてのアカウントに影響し、自動化ジョブが大幅に減少しました。
提供終了までのスケジュール
2025年3月28日午後9時20分(UTC) | 2025年3月28日午後2時20分(PT)
2025年3月27日8時（UTC）から3月28日18時（UTC）までの間に、複数のポッドの自動化ジョブで起動に問題が発生し、一部の自動化が一部のチケットで起動しなかった可能性があります。ログオフしてアカウントにログインし直して、自動化が次の1時間ごとの実行時間に再び実行されるようにしてください。混乱を招く可能性があり、申し訳ございません。
根本原因の分析
この事象は、Zendesk Supportのバックエンドサービスのコード変更により、アカウントの内部ジョブの更新が停止し、その結果、内部自動化ジョブの実行が失敗したことが原因です。この変更はパフォーマンスの向上を目的としていますが、意図せず自動化ジョブを中断させてしまいました。
解決策
この問題を修正するために、当社のチームは問題のあるコードを特定し、以前の動作バージョンにロールバックしました。
是正項目
- 社内の自動化ジョブの代替ソリューションを検討し、採用します。
- 自動化の実行が停止したときに通知を受け取るための追加のモニタリングとアラート。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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