概要
2025年3月31日15時02分（UTC）から16時44分（UTC）にかけて、Zendesk Talkをご利用のお客様にすべてのポッドで大量の通話切断が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年3月31日03:58 PM UTC | 2025年3月31日08:58 AM PT
複数のポッドで通話が中断されたという報告を受けており、当社のチームが調査しています。今後のアップデートについては、近日中にお知らせいたします。
2025年3月31日04:12 PM UTC | 2025年3月31日09:12 AM PT
Talkパートナープロバイダーに、Talk内の一部のメッセージにアクセスするとコールが途切れる問題が確認されました。現在、そのプロバイダーと協力しており、近日中に詳しい情報を投稿します。
2025年3月31日午後6時09分（UTC） | 2025年3月31日午前11時09分（PT）
Talk製品への影響はパートナープロバイダーと協力して解決し、現時点ではすべてのコールは期待どおりに接続される見込みです。調査中、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この事象は、通話メッセージファイルを取得するサービスプロバイダのキャッシュプロキシに障害が発生し、システムがタイムアウトして着信通話が切断されたために発生したものです。
解決策
この問題を修正するために、当社のサービスプロバイダは、高負荷を処理するためのキャパシティの追加や、問題の再発を防ぐための修正パッチなど、いくつかの改善策を実施しました。これらのアクションにより、通常のサービスを復旧し、顧客への影響を軽減できました。
是正項目
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- デバッグしやすいように、コールメッセージフローでランブックを更新します。
- Talk SLOモニタリングダッシュボードを更新します。
- サービスプロバイダーのエスカレーションプロセスとドキュメントを見直し、更新します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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