Zendeskは、2025年2月13日より前に作成されたアカウントのWFM製品の可用性に影響を与える重要なメンテナンスを実行します。これらのアカウントは、WFMサービスの拡張性と信頼性を高め、すべてのユーザーにより良いエクスペリエンスを提供するために、新しい環境に移行しています。移行プロセス中は、最大1.5時間、WFMのすべての機能が一時的に利用できなくなります。
影響を受ける製品：ワークフォースマネジメント(WFM)
影響を受けるお客様：WFMを有効にしているお客様のみが影響を受けます。移行のタイミングは、アカウントの移行の約2週間前にサポートの製品内メッセージを通じてお客様に通知されます。
予想される動作：移行プロセス中は、最大1.5時間、WFMのすべての機能が一時的に利用できなくなります。なお、ピーク時の混乱を最小限に抑えるために、移行は平日夜間にのみ行われます。お客様にはご不便をおかけすることもございますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
お客様は何をする必要がありますか?特に何もしていただく必要はありません。この通知は、移行中にWFM機能が停止すると予想されることを通知するものです。メンテナンス後に WFM へのアクセスに問題が発生した場合は、ブラウザのキャッシュと cookie をクリアする必要があります。ご質問や懸念事項がございましたら、Zendesk Supportまでお問い合わせください
理由:この移行の主な目標は、WFMサービスの拡張性と信頼性を高めることです。
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