[キャンセル] 定期メンテナンス - 2025年5月2日 | ポッド13、17、19、20、23、25、27 - サポート、Guide、Talkデータベースの更新

このメンテナンスはキャンセルされました。このアップデートによる中断は発生しません。

Zendeskは、2025年5月2日UTC(5月1日~2日PDT)に、以下の時間帯に、サポート、Guide、Talkを使用してポッド13、17、19、20、23、25、27の一部のお客様のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを実行します。影響を受けるお客様には、個別のウィンドウが記載された製品内メッセージが表示されます。

影響を受ける製品：サポート、Guide、Talk

重要：サポート、Guide、Talkをご利用のお客様のみが影響を受けます。

影響を受けるお客様：ポッド13、17、19、20、23、25、27のZendeskカスタマーの一部は、メンテナンス期間中のいずれかの時点で、サービスが30秒以上中断されます。

日付	POD	開始時刻	終了時刻
2025年5月2日	17, 13, 19, 20, 23, 27	01:00 UTC / 午後6時(PDT)(5月1日)	03:00 UTC / 午後8時(PDT)(5月1日)
2025年5月2日	25	16:00 UTC / 09:00 AM PDT	17:00 UTC / 10:00 AM PDT

予想される動作：SupportとGuideのインターフェイスは、30秒以内に一時的に接続不能になることがあります。また、エージェントには、サーバーエラー画面、応答時間の遅延、チケットの一括更新の問題、チケットビューの更新、Talkのコール切断などの問題が発生する可能性があります。

なお、バックエンドプロセスは問題なく発生するため、これらのメンテナンス期間中は、メールプロセス、APIリクエスト、およびその他のリクエストは正常に機能すると考えられます。

お客様は何をする必要がありますか?何もする必要はありません。

理由：Zendesk Relational Storageチームは、パフォーマンスとSupport製品の機能を強化するためにスキーマの変更を行っています。

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