概要
2025年4月4日10時25分（UTC）から2025年4月5日2時13分（UTC）まで、すべてのポッドのお客様にMetaアプリインテグレーションとZendeskとの接続が切断され、再接続できませんでした。
タイムライン
2025年4月5日午前2時13分（UTC） | 2025年4月4日午後7時13分（PT）
Zendeskでは、Metaアプリ（FacebookおよびInstagram）がZendeskで不正になる問題に対処するために、パートナープロバイダーと継続的に協力しています。機能が復旧しましたのでお知らせいたします。Facebookページインテグレーションで接続に問題がある場合は、ページをアカウントに再接続することをお勧めします。エラーや問題が続く場合は、お知らせください。よろしくお願いいたします。
2025年4月4日06:34 PM UTC | 2025年4月4日11:34 AM PT
当社のチームは、ZendeskでMetaアプリ（FacebookおよびInstagram）が不正になる問題に対処するために、パートナープロバイダーと引き続き協力しています。ご不便をおかけした場合は誠に申し訳ございません。実質的なアップデートが共有され次第、追加の情報を掲載します。
2025年4月4日02:05 PM UTC | 2025年4月4日07:05 AM PT
Metaアプリ（FacebookおよびInstagram）がZendesk Supportで許可されていない問題については、継続的に調査しています。Zendeskのサードパーティパートナーは、この問題を軽減するために積極的に調査しています。現在進行中の問題について、ご理解とご迷惑をおかけしております。アップデートが提供され次第、お知らせいたします。
2025年4月4日午後12時50分（UTC） | 2025年4月4日午前5時50分（PT）
Zendesk SupportでFacebookが許可されない問題が、他のMetaアプリ（Instagram）にも及んでいることが判明しました。現在、弊社のチームがこの問題を調査しています。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。アップデートが提供され次第、お知らせいたします。
2025年4月4日午前11時33分（UTC） | 2025年4月4日午前4時33分（PT）
FacebookアプリがZendesk Supportで許可されていないと表示される問題については、現在調査中です。Zendeskのチームは根本的な原因の特定に近づき、サードパーティのサポートと連携しています。現在進行中の問題につきまして、どうかご容赦ください。次回のアップデートについては、順次お知らせいたします。
2025年4月4日午前10時57分（UTC） | 2025年4月4日午前3時57分（PT）
複数のポッドでZendesk SupportのFacebookページが不正になる問題について調査しています。現在、原因を特定中です。ご理解に感謝いたします。次の更新まで30分です。
2025年4月4日午前10時25分（UTC） | 2025年4月4日午前3時25分（PT）
複数のポッドでZendesk SupportのFacebookページが不正になる報告を受けています。調査中です。しばらくの間、FacebookのエンドユーザーにFacebookで返信することを検討してください。次の更新まで30分です。
POST-MORTEM
根本原因の分析
この事象は、MetaのZendeskビジネスマネージャーアカウントとの接続の問題が原因で発生し、Zendeskアカウントに統合されたカスタマーのMetaアプリも切断されました。ZendeskとMetaの接続が回復するまで、Zendeskのお客様は再接続できませんでした。
解決策
この問題を解決するために、Zendeskはパートナープロバイダーと密接に連携して機能を回復しました。徹底的な調査とコラボレーションの結果、ZendeskとMetaアプリ間の接続を再確立し、ユーザーがMetaアプリをZendeskアカウントに再接続できるようにしました。
是正項目
- 監視システムを実装して、サードパーティインテグレーションとの接続の問題をプロアクティブに検出します。
- 今後同様の問題を迅速に解決できるように、パートナープロバイダーとの通信プロトコルを確立する。
- アカウントの再接続手順の明確化など、接続に問題があるユーザーのための緊急時対応計画を策定します。
詳細情報
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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