概要
2025年4月8日12時27分(UTC)から16時13分(UTC)にかけて、Zendesk QAのお客様にスコアカードの読み込みエラーやレビュー送信エラーなど、製品に複数の問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年4月8日03:02 PM UTC | 2025年4月8日08:02 AM PT
複数のポッドのZendesk QAでQAスコアカードを読み込めないという報告を受けました。現在、エンジニアと協力してこの問題に対応しています。調査中です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、次の更新は30分後に行います。
2025年4月8日03:37 PM UTC | 2025年4月8日08:37 AM PT
複数のポッドのZendesk QAでQAスコアカードを読み込めない問題については引き続き調査しています。当社のエンジニアが問題になりそうな変更をロールバックしました。少々お待ちください。次回の更新は30分後に行います。
2025年4月08日04:21 PM UTC | 2025年4月08日09:21 AM PT
複数のポッドのZendesk QAでQAスコアカードを読み込めない問題が解決されました。当社のエンジニアは、修正が成功したことを確認しました。この問題については、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この問題は、複数のアプリケーション間の通信を管理するバックエンドのリアルタイムメッセージングサービスに最近行われた変更のバグが原因で発生しました。この問題は、同時発行イベントが処理されるときに断続的に発生しました。
解決策
この問題を修正するために、当社のチームは変更を特定し、アプリケーションを以前の動作バージョンにロールバックしました。この問題は、製品に再リリースする前に修正されました。
是正項目
- 社内サービスにリカバリハンドラを追加する可能性を検討してください。
- 同様のエラーが再発した場合に、そのエラーを検出するための追加監視。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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