| EAPフェーズ | 発表日 | ロールアウト日 |
| フェーズ1 | 2025年4月9日 | 2025年4月9日 |
| フェーズ2 | 2025年6月2日 | 2025年6月2日 |
| フェーズ3 | 2025年7月10日 | 2025年7月10日 |
| フェーズ4 | 2025年8月19日 | 2025年8月19日 |
| フェーズ5 | 2025年9月22日 | 2025年9月22日 |
Zendeskは、アクションビルダーと呼ばれるビジュアルワークフロービルダーの早期アクセスプログラム（EAP）を発表しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
アクションビルダーは、コーディングを必要とせず、複数のシステムにまたがるワークフローを管理し、自動化するための新しいシンプルな方法を提供します。これにより、技術者以外の管理者やユーザーでも、Zendeskとのインテグレーションをこれまでになくカスタマイズして使用できるようになりました。
アクションビルダーのEAPは、機能の開発とカスタマーフィードバックへの対応に伴い、複数のフェーズで構成されます。この記事に従って、新しいフェーズの通知を受け取ってください。
詳細については、「アクションビルダーとアクションフローの概要」を参照してください。
フェーズ1：アクションビルダーの導入
アクションビルダーで作成されたワークフローは、アクションフローと呼ばれます。
EAP参加者は次のことができます。
- 管理センターのユーザーフレンドリーなビジュアルワークフロービルダーを使用して、マルチシステムのアクションフローを作成します。
- Zendeskのイベント、またはエージェントCopilotによる提案をエージェントが承認したときに、アクションフローを開始します。
- Salesforce、Jira、Slack、Googleシートへの既定のコネクタと独自のステップを活用します。
- カスタムアクションを作成することで、他の外部システムと統合します。
フェーズ2：新しいコネクタ、ステップ、アクションフローのテスト機能
元の機能に加えて、アクションビルダーEAPには次の新機能が追加されました。
- Zendeskのユーザーイベントがアクションフロートリガとしてご利用いただけるようになりました。
- OpenAIに接続し、既定のステップを活用する機能。
- SalesforceおよびSlack用の新しい外部のステップ。
- ユーザーと組織を検索する新しいZendeskのステップ。
- アクションフローを有効にする前にテストする機能。
フェーズ3：新しいコネクタ、ステップ、および既存のステップの拡張
元の機能に加えて、アクションビルダーEAPに次の新機能を追加しました。
- アクションフローは、提案に使用する出力をエージェントCopilotに返すことができます
- 管理者は、チケットイベントおよびユーザーイベントのアクションフロートリガの条件を設定して、トリガが起動する条件をさらに絞り込むことができます。
- チケットタグを追加および削除できる新しいステップと、条件ロジックでのタグのサポート。
- 次のカスタムチケットフィールドタイプは、「チケットの作成」ステップと「チケットの更新」ステップのアクションフローで値を指定し、また「チケットの検索」ステップでこれらのフィールドの値を変数として参照するために使用できます。
- ドロップダウン
- チェックボックス
- テキスト
- 数値
- 小数
- 複数行
- Googleスプレッドシート用の新しい外部ステップを利用できます。
- Confluence用の新しいコネクタをご用意しました。
フェーズ3：新しいコネクタ、アクションフロートリガ、ステップ
既存の機能に加えて、アクションビルダーEAPに次の新機能を追加しました。
- 一部のSlackイベントは、アクションフロートリガとして使用できます
- 日付の値はアクションフローのステップ内で使用できます
- Microsoft Excel用の新しいコネクタ
- Shopify用の新しいコネクタ
- OpenAIコネクタがすべてのOpenAIステップでGPT 5.0をサポートします
フェーズ5：新しいコネクタと機能
既存の機能に加えて、アクションビルダーEAPに次の新機能を追加しました。
- Microsoft Outlook用の新しいコネクタ
- Microsoft Teams用の新しいコネクタ
- カスタムアクションのフロートリガを作成し、外部システムのイベントに基づいてアクションフローを開始する機能
- その他のカスタムフィールドタイプのサポート
- アクションフローのテストや実行時に、インテグレーションのログでエラーの可視性が向上
Zendeskがこれらの変更を行う理由
チケットを解決するには、AIと人間の双方のエージェントがアクションを起こす必要があります。通常、これらのアクションは複数のシステム、チャネル、ポリシーにまたがっています。Zendeskは、Zendeskと外部システム間のアクションの自動化がカスタマーとの摩擦の原因になっている、というお客様の声に耳を傾けました。アクションビルダーに投資することで、人間やAIのエージェントがアクションを起こしやすくなり、ノーコードのカスタムアクションフローでシステム全体の複雑な問題を解決できるようになります。
必要な作業
EAPに参加をご希望の場合は、ご登録ください。定期的に登録内容を確認し、参加資格がある方には、アクションビルダーがアカウントで有効になるタイミングをメールでお知らせします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。