概要
2025年4月16日04:55(UTC)から05:15(UTC)にかけて、ポッド25のZendesk SupportとChatのお客様に、チケットの作成/更新エラー、チャット接続エラー、チケットSLA違反、音声コールの受信問題など、複数の問題が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
2025年4月16日午前5時29分（UTC） | 2025年4月15日午後10時29分（PT）
ポッド25では、04:55（UTC）以降に複数の製品で問題が検出されています。回復は確認されていますが、弊社のチームが引き続き調査しております。症状には、チケット、チャット、音声、メッセージングの処理中にカスタマーが経験したレイテンシや障害が含まれる場合があります。今後さらに追加予定です。
2025年4月16日午前6時01分（UTC） | 2025年4月15日午後11時01分（PT）
ポッド25の複数の製品に影響するパフォーマンスの問題が完全に回復した後も、引き続きシステムを監視しています。Zendesk製品でエラーが続く場合は、お知らせください。近日中に最終更新を行います。
2025年4月16日午前6時01分（UTC） | 2025年4月15日午後11時01分（PT）
ポッド25の複数の製品に影響するパフォーマンスの問題が完全に回復した後も、引き続きシステムを監視しています。Zendesk製品でエラーが続く場合は、お知らせください。近日中に最終更新を行います。
根本原因の分析
この事象は、サードパーティのコンテナ管理サービス（Kubernetes）のバグにより、社内のメッセージングブローカーが予期せずシャットダウンされたことが原因です。その結果、ダウンストリームのキャパシティの問題が発生し、その結果、Zendeskのお客様にさまざまな問題が生じました。
解決
内部メッセージングブローカを処理しているクラスタは、オンラインに戻ると、介入することなく自動的に回復しました。
是正項目
- ピーク時のメンテナンス活動を防ぐために、改善のためのアラートメカニズムを確認します。
- カスタマーのチケットの傾向検出を調査し、検出時間を短縮します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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