概要
2025年4月17日午前9時15分(UTC)から午前9時22分(UTC)にかけて、Zendesk Supportのお客様から、Zendesk Application Framework Software Development Kit(ZAF SDK)からアプリがロードされない、404エラー応答が報告されました。
提供終了までのスケジュール
2025年4月17日午前10時01分（UTC） | 2025年4月17日午前03時01分（PT）
一部のお客様から、ZAF SDKを使用しようとすると400エラーが表示されるという報告を受けました。当社のエンジニアリングチームが問題を特定し、解決に取り組んでいます。
2025年4月17日午前10時07分（UTC） | 2025年4月17日午前0時07分（PT）
Zendeskのエンジニアリングチームが、一部のお客様にZAF SDKの使用中に404エラーが発生する原因を特定し、解決したことをお知らせいたします。
2025年4月17日午前10時27分（UTC） | 2025年4月17日午前0時27分（PT）
先日の修正後、当社のエンジニアリングチームがシステムの動作を監視していたので、しばらくお待ちください。この問題は現在解決しました。ZAF SDKまたはZAF SDKに依存するアプリケーションで引き続き問題が発生した場合は、お気軽にReachまでお問い合わせください。
根本原因の分析
この事象は、アプリケーションフレームワークのアセットを処理するWebエンジンの設定が訪問者管理および配信ツールに適切に移行されなかったために、カスタマーに404エラー応答が返されたことが原因です。
解決
この問題を修正するために、Zendeskのエンジニアはスケジュールされていたデプロイメントをキャンセルし、移行をロールバックしました。これらの操作により、すべてのメトリックが通常に戻り、移行は事実上取り消されました。
是正項目
- アプリケーションフレームワークのアセットを新しい分散プロキシに移行する。
- アセットフレームワークを、次回のスケジュールされたデプロイメントで専用セグメントに転送します。
- 新しいアセットフレームワーク設定をリバースプロキシに追加します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。