概要
2025年4月21日8時00分（UTC）から2025年5月15日11時08分（UTC）にかけて、アラブ首長国連邦のお客様にZendeskアカウントへのアクセスに問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年4月21日午前11時59分（UTC） | 2025年4月21日午前4時59分（PT）
UAE地域の一部のお客様で、Zendeskへのログインに問題が発生しているとの報告を受けました。Zendeskのエンジニアリングチームは、根本原因の特定に積極的に取り組んでいます。詳しい情報が入り次第、お知らせいたします。
2025年4月21日01:30 PM UTC | 2025年4月21日06:30 AM PT
Zendeskへのログインに問題が発生しているUAE地域のお客様に影響する問題については、現在調査中です。当社のエンジニアが状況を把握しておりますので、どうかご容赦ください。順次、更新していきます。
2025年4月21日03:45 PM UTC | 2025年4月21日08:45 AM PT
複数のユーザーからZendeskにログインできるようになったという確認を受けました。現在、当社のエンジニアがこのアクティビティを監視し、さらなる改善に努めています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、最新のアップデートが提供され次第お知らせいたします。
2025年4月21日午後11時47分（UTC） | 2025年4月21日午後4時47分（PT）
当社のモニタリングによると、昨日のローカルISPの問題により、UAEのお客様の接続性は引き続き改善されています。Zendeskアカウントで引き続き問題が発生する場合は、地域のISPReachに連絡して、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-supportまでメッセージをお送りください。問題が解決されたことを確認できたら、最終的な更新を送信します。
2025年5月1日午前11時49分（UTC） | 2025年5月1日午前4時49分（PT）
調査の結果、この問題は、Zendeskのネットワーク外のローカルISPによるUAE地域のネットワークルーティングの問題に関連していることが判明しました。Zendeskは、地域のネットワークパートナーと協力してこの問題を解明することに引き続き取り組んでいますが、接続の問題が残っているすべてのお客様には、地域のISPにReachを連絡することをお勧めします。カスタマーは、Zendeskサブドメインへの接続に問題があることを伝え、サブドメインをISPに提供する必要があります。ISPにお問い合わせいただいた後にさらに問題が発生した場合は、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-supportまでお気軽にお問い合わせください。
根本原因の分析
この事象は、UAEのローカルISPがZendesk IPをブロックし、すべてのZendeskページインスタンスにUAEのお客様に「Can't Reach this page」エラーが表示されたために発生したものです。
解決
徹底的な調査の結果、お客様で発生した問題はZendeskシステムから発生したものではないため、事象ではないと判断されました。したがって、改善項目について話し合う必要はありません。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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