概要
4月21日のPod 17の部門スペース機能のロールアウト後、一部のカスタマーがブランドのないエージェントにチケットを割り当てているときに「担当者はブランドのメンバーではありません」というエラーが表示されました。これは、手動割り当てと自動割り当ての両方に影響します。
提供終了までのスケジュール
2025年4月22日午前10時29分（UTC） | 2025年4月22日午前0時29分（PT）
Zendesk Supportにログインしたときに「担当者はブランドのメンバーではありません」というエラーが表示されるという報告をいただきました。Zendeskのエンジニアはすでに作業を開始しており、問題の軽減に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません。次の更新は30分後に行います。
2025年4月22日午前11時06分（UTC） | 2025年4月22日午前4時06分（PT）
Zendesk Supportで「担当者はブランドのメンバーではありません」というエラーが表示される問題については、現在調査中です。現在、Zendeskのエンジニアが緩和策に取り組んでおり、修正をテストしています。この問題につきまして、どうかご理解賜わりますようお願い申し上げます。
2025年4月22日午後12時30分（UTC） | 2025年4月22日午前5時30分（PT）
Zendesk Supportで「担当者はブランドのメンバーではありません」というエラーが表示される問題については引き続き調査しています。提供された回避策が機能したというフィードバックをいくつかいただきましたが、Zendeskのエンジニアは、まだいくつかの問題を抱えている他のお客様と協力して作業しています。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、対応可能になり次第、随時更新いたします。
2025年4月23日午前12時45分（UTC） | 2025年4月22日午後5時45分（PT）
当社のチームは現在、ポッド17でZendesk Supportを使用している一部のエージェントに影響する問題の修正をテストしています。エージェントがチケットを閲覧中に問題が発生したり、「担当者はブランドのメンバーではありません」というエラーが表示されたりすると、この問題の影響を受ける可能性があります。一時的な回避策は、影響を受けるエージェントを手動でアカウントの適切なブランドに追加して、チケットへのアクセスを回復することです。管理者は、次の手順を使用してエージェントを検索し、ブランドメンバーシップを一括で編集できます。https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843830938#topic_prc_1qj_35bまだお知らせしたいことがあり次第、またお知らせいたします。長期にわたるご迷惑をおかけして申し訳ございません。
2025年4月23日午前0時30分（UTC） | 2025年4月22日午後8時30分（PT）
ポッド17でZendesk Supportを使用している一部のエージェントに影響する問題について、当社のチームがテストを完了し、修正プログラムを導入することになりました。さらに問題が発生した場合は、support.zendesk.comのメッセージングでReachまでお問い合わせください。最終的なアップデートを提供する前に、システムとお客様のフィードバックの監視を続けます。この問題の解決に努めてまいりましたが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2025年4月24日午前12時01分（UTC） | 2025年4月23日午後05時01分（PT）
ポッド17での一部サポートお客様のチケット アクセスに影響するエラーは解決しました。懸念事項がある場合は、部門スペース機能のロールアウトに関するこのお知らせにご注意ください:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9169326941850(ご不明な点がある場合は、Supportチーム(Support.zendesk.comのメッセージング)にお問い合わせください)。この問題に取り組むまで、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この事象は、保存時のチケット割り当ての権限チェック/検証が、この例外パスを許可するように更新されなかったために発生しました。また、この問題を長引かせるようなアラートは受信されませんでした。
解決
この問題を解決するために、当社のエンジニアはエージェントを適切なブランドに割り当てるという手動の回避策を提供し、さらにエージェントへのチケットの自動割り当てを可能にする修正プログラムを導入しました。
是正項目
- 新しいテスト計画を追加してギャップを緩和し、現在のテスト範囲を見直します。
- 「エージェントがブランドの一部ではない」というエラーの異常アラートを追加して、アクティビティの増加を検出します。
- 権限の検証テストとロールアウトのプロセス全体を見直し、改善して、同様のギャップが生じないようにします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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