概要
2025年4月23日18:01(UTC)~19:50(UTC)の間、Pod 17のサポート カスタマーに、ビューに反映されたチケットの更新に遅延が発生し、ビュー内のチケットのカウントが不正確になりました。
スケジュール
2025年4月23日07:43 PM UTC | 2025年4月23日12:43 PM PT
ポッド17のお客様のビューにチケットステータスの更新に時間がかかるという報告があったため、調査しています。Zendeskのエンジニアが問題に対処しているため、カスタマーはビューの更新にあまり時間がかからないはずです。
2025年4月23日07:59 PM UTC | 2025年4月23日12:59 PM PT
ポッド17のビュー更新のレイテンシーが通常に戻りました。ビューに表示されないチケットが引き続き表示される場合は、ブラウザを更新するか、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
事後処理
根本原因の分析
この事象は、定期更新中にビューのトラフィックを処理する新しいインフラストラクチャにビューのトラフィックが早まったために発生しました。
解決策
この問題を修正するために、Zendeskのエンジニアリングチームは、未解決チケットのクリアとビューの応答時間の復元を迅速に行うために、新しいインフラストラクチャの容量を増やしました。
是正項目
- インフラストラクチャを定期的に変更しているときに、ビューの表示遅延を改善します。
- ページングとアラートを更新して、チームにいち早く通知します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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