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アドオン AIエージェント - Advanced

AIエージェント - Advancedアドオンには、高度なAIエージェントのパフォーマンスをさまざまな角度から詳細な分析を行なえるダッシュボードが複数用意されています。この記事では、利用可能なダッシュボードを紹介し、各ダッシュボードに関する詳細な情報へのリンクを提供します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • パフォーマンスの概要ダッシュボードについて
  • パフォーマンスサマリーダッシュボードについて
  • 会話ジャーニーダッシュボードについて
  • UltimateGPTのパフォーマンスダッシュボードについて

パフォーマンスの概要ダッシュボードについて

すべての高度なAIエージェントタイプで利用可能

パフォーマンスの概要ダッシュボードは、AIエージェント - Advancedアドオンにアクセスした際に表示されるメインのランディングページです。組織内の任意のAIエージェントについて、重要なパフォーマンス指標をひと目で確認できます。確認できるメトリックは次のとおりです。

  • 訪問者、メール、会話のボリューム
  • 自動解決
  • AIエージェントが処理した件数、回避率、エスカレーション率

このダッシュボードの詳細については、「パフォーマンスの概要ダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。

パフォーマンスサマリーダッシュボードについて

すべての高度なAIエージェントタイプで利用可能

パフォーマンスサマリーダッシュボードでは、高度なAIエージェントをさまざまな角度から詳細に分析し、そのパフォーマンスを確認できます。このダッシュボードで以下の情報を確認できます。

  • 訪問者数、会話の管理、改善点に関する主要なメトリック
  • ボリューム、時間、言語、回答の提案数、目的に基づく可視化
  • ユースケースのパフォーマンスに関する主要なメトリック

このダッシュボードの詳細については、「パフォーマンスサマリーダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。

会話ジャーニーダッシュボードについて

トレーニング不要および表現ベースのAIエージェントのみ利用可能

会話ジャーニーダッシュボードは、AIエージェントとカスタマーとの間で交わされたすべての会話に関するデータを集計したビューです。このダッシュボードは、以下の目的で会話フローを調査するのに役立ちます。

  • 各対話を経たカスタマーの数を確認する
  • パターンと問題領域を特定する
  • 離脱率を追跡する

このダッシュボードの詳細については、「会話ジャーニーダッシュボードでの高度なAIエージェントの会話フローの分析」を参照してください。

UltimateGPTのパフォーマンスダッシュボードについて

トレーニング不要および表現ベースのAIエージェントのみ利用可能

UltimateGPTのパフォーマンスダッシュボードは、AIエージェントとカスタマーとの間で交わされた会話におけるUltimateGPTの応答に関するインサイトを提供します。このダッシュボードでは、以下の情報を確認できます。

  • UltimateGPT応答が含まれた会話の数
  • カスタマーの質問に対するUltimateGPTの理解度
  • UltimateGPTの応答で最も頻繁に参照されたヘルプセンター記事のトピック
  • 今後のUltimateGPTの応答で利用するためにヘルプセンターに追加する必要があるトピック

このダッシュボードの詳細な情報については、「高度なAIエージェントのUltimateGPTのパフォーマンスの分析」を参照してください。

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