AIエージェント - Advancedアドオンには、高度なAIエージェントのパフォーマンスをさまざまな角度から詳細な分析を行なえるダッシュボードが複数用意されています。この記事では、利用可能なダッシュボードを紹介し、各ダッシュボードに関する詳細な情報へのリンクを提供します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
パフォーマンスの概要ダッシュボードについて
パフォーマンスの概要ダッシュボードは、AIエージェント - Advancedアドオンにアクセスした際に表示されるメインのランディングページです。組織内の任意のAIエージェントについて、重要なパフォーマンス指標をひと目で確認できます。確認できるメトリックは次のとおりです。
- 訪問者、メール、会話のボリューム
- 自動解決
- AIエージェントが処理した件数、回避率、エスカレーション率
このダッシュボードの詳細については、「パフォーマンスの概要ダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。
パフォーマンスサマリーダッシュボードについて
パフォーマンスサマリーダッシュボードでは、高度なAIエージェントをさまざまな角度から詳細に分析し、そのパフォーマンスを確認できます。このダッシュボードで以下の情報を確認できます。
- 訪問者数、会話の管理、改善点に関する主要なメトリック
- ボリューム、時間、言語、回答の提案数、目的に基づく可視化
- ユースケースのパフォーマンスに関する主要なメトリック
このダッシュボードの詳細については、「パフォーマンスサマリーダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。
会話ジャーニーダッシュボードについて
会話ジャーニーダッシュボードは、AIエージェントとカスタマーとの間で交わされたすべての会話に関するデータを集計したビューです。このダッシュボードは、以下の目的で会話フローを調査するのに役立ちます。
- 各対話を経たカスタマーの数を確認する
- パターンと問題領域を特定する
- 離脱率を追跡する
このダッシュボードの詳細については、「会話ジャーニーダッシュボードでの高度なAIエージェントの会話フローの分析」を参照してください。
UltimateGPTのパフォーマンスダッシュボードについて
UltimateGPTのパフォーマンスダッシュボードは、AIエージェントとカスタマーとの間で交わされた会話におけるUltimateGPTの応答に関するインサイトを提供します。このダッシュボードでは、以下の情報を確認できます。
- UltimateGPT応答が含まれた会話の数
- カスタマーの質問に対するUltimateGPTの理解度
- UltimateGPTの応答で最も頻繁に参照されたヘルプセンター記事のトピック
- 今後のUltimateGPTの応答で利用するためにヘルプセンターに追加する必要があるトピック
このダッシュボードの詳細な情報については、「高度なAIエージェントのUltimateGPTのパフォーマンスの分析」を参照してください。