Salesforceエラー:設定が不完全か、アプリが空白として表示されています。

問題

Zendeskでチケットを表示すると、Salesforceアプリに次のエラーが表示されます。設定が不完全です。問題が発生したか、空白の画面が表示されます。

解決策

このエラーは、無効なフィールドマッピングが原因で表示される可能性があります。

フィールドマッピングを確認するには

1. ページを右クリックして、ブラウザで開発ツールを開きます。
2. 「Inspect」をクリックします。
3. ブラウザの開発ツールで、「Network」をクリックします。
4. ページまたはアプリパネルを更新すると、左側にcrm_data?ticketIDがある400エラーが表示されます。

5. 「crm_data?ticketID」をクリックして、リクエストを開きます。
6. 右側の「応答」タブで、エラーの原因となっているフィールドの名前をアプリで探します。以下の例では、フィールド名はAccount Managerです。

7. フィールドがSalesforceにまだ存在し、Salesforceインテグレーションに接続したユーザーがアクセスできることを確認します。
8. Salesforceにフィールドが存在しない場合は、Zendeskのアプリ設定から削除するか、Salesforceで再作成します。
9. フィールドは存在するが、インテグレーション ユーザーがアクセスできない場合は、Salesforceでアクセス許可を設定し、アクセスを再度許可します。

メモ：この方法では一度に1つのフィールドしか表示されないため、この手順を繰り返す必要がある場合があります。オブジェクトを完全に削除し、設定を再作成した方が早い場合があります。この場合、必要なフィールドをすべて再度追加する必要があります。

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