概要
2025年4月29日10時20分（UTC）から10時42分（UTC）にかけて、ポッド17のお客様はZendeskのアプリケーションとサービスにアクセスする際に深刻な遅延とパフォーマンスの問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2025年4月29日午前11時38分（UTC） | 2025年4月29日午前4時38分（PT）
ポッド17のお客様から、Zendesk製品の処理が10:20～10:40（UTC）に遅くなるという報告を受けました。当社のエンジニアは、システムが復旧したことを確認し、現在根本原因を調査しています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この問題の解決に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。更新が随時行われます。
2025年4月29日01:45 PM UTC | 2025年4月29日06:45 AM PT
ポッド17でZendeskをご利用のお客様のアプリケーションの応答時間が低下する原因については、引き続き調査しております。現在、Zendeskのエンジニアが根本原因を特定し、パートナーに調査を依頼しています。この問題の根本原因を正確に解決できるように努めてまいりますので、ご理解とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。アップデートが提供され次第、お知らせいたします。
2025年4月29日03:14 PM UTC | 2025年4月29日08:14 AM PT
ポッド17をご利用のZendeskのお客様のアプリケーションの応答時間の低下が解消されました。この問題の解決に努めてまいりましたが、ご理解とご迷惑をおかけして申し訳ございません。
根本原因の分析
この問題は、プロキシ展開中にサービスに十分な容量が割り当てられなかったために、パフォーマンスが大幅に低下し、ポッド17のカスタマーがZendeskアプリケーションにアクセスする際に応答が遅れたことが原因です。
解決
この問題を修正するために、エンジニアは、進行中のインターネット向けのプロキシ展開を終了し、キャパシティの割り当てを通常のレベルに戻すことを許可しました。
是正項目
- ピーク時（問題発生時）のリクエストの急増に対処するために、プロキシノードを追加して割り当て容量を増やします。
- プロキシノードのアクティビティの追加監視を設定して、パフォーマンスの問題を未然に回避します。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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