質問
オムニチャネルルーティングとコール転送でトリガがチケットグループを別のグループに変更しないようにするにはどうすればよいですか？
回答
エージェントがコールを別のグループに転送したときにトリガがグループを変更しないようにするには、グループルーティングトリガを見直して、チケットの作成時にのみトリガが起動するようにしてください。
グループをコールチケットに割り当てるチケットトリガを更新し、次のいずれかの条件を含めます。
- 「チケット」「>」 | = | 「作成済み」：チケットトリガは、グループ転送などの更新には反応せず、新しく作成されたチケットに対してのみ実行されます。
- チケット > コメントテキスト | 次の文字列を含まない | コールが転送されました：チケットトリガは、転送されていないコールに対してのみ実行されます。
コール転送の詳細については、次の記事を参照してください。コールの転送。
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