概要
2025年5月6日13時10分（UTC）～20時59分（UTC）にかけて、チケットの更新でマクロを使用しているお客様に、エージェント名が誤って表示される問題が発生しました。エージェントの設定済みエイリアスが表示される代わりに、チケットコメントにエージェントのフルネームが表示されます。これは、プライバシーの維持やコミュニケーションの明瞭さを確保するためにエイリアスを使用しているカスタマーに影響を与えました。
提供終了までのスケジュール
2025年5月6日08:35 PM UTC | 2025年5月6日01:35 PM PT
エージェントのエイリアスを表示すべきときに、チケットの更新時にマクロでプレースホルダを使用した場合のみ、エージェント名が誤って表示される問題が報告されています。トリガベースのプレースホルダの更新には影響しません。現在調査中であり、近日中にお知らせいたします。
2025年5月6日08:48 PM UTC | 2025年5月6日01:48 PM PT
テキスト入力欄に名前のプレースホルダがある場合、エイリアスではなくエージェント名が誤って表示される問題が確認されました。現在、担当デプロイメントを元に戻す作業を進めています。復旧の進捗状況次第、またお知らせいたします。
2025年5月6日午後9時11分（UTC） | 2025年5月6日午後2時11分（PT）
テキスト入力欄で使用されている名前のプレースホルダの復元が正常に完了し、エージェントエイリアスも期待どおりにレンダリングされました。調査中、しばらくお待ちください。
根本原因の分析
この事象は、最近のアップデート中に導入されたソフトウェアのバグが原因で、マクロがチケットにコメントを追加する際にエージェント名の表示に影響を与えました。システムには、目的のエイリアスではなく、完全なエージェント名が表示されました。
解決
この問題を修正するために、デプロイメントを以前の安定バージョンにロールバックし、チケットコメント内のエージェントエイリアスの正しい表示を復元しました。
是正項目
- 回帰テストを強化し、マクロでのエージェントエイリアスの正しい表示をより適切に検証します。
- 未テストのファイルに関連する通知プロセスを見直して調整し、テストの適用範囲を全体的に強化し、潜在的なギャップを減らします。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。