概要
2025年5月9日16時20分（UTC）から18時32分（UTC）にかけて、Twitter（X）チャネルインテグレーションをご利用のお客様に、サービス停止による受信チケットおよびエージェントの返信障害が発生しました。これにより、Twitterダイレクトメッセージングチャネルでメッセージを送受信するときに永続的なエラーが発生し、メッセージフローとカスタマーとのやりとりに影響がありました。
提供終了までのスケジュール
2025年5月09日05:41 PM UTC | 2025年5月09日10:41 AM PT
Zendeskサービスとのチャネルインテグレーションに影響を与える可能性のあるX API v2の障害（https://docs.x.com/statusを参照）を確認しています。これにより、次のエラーが原因で、Xチャネルインテグレーションとの間で送受信されるチケットおよびエージェントの返信が失敗する可能性があります。<X::ServiceUnavailable:サービス利用不可：サービスは利用できませ>ん。詳細については、X.comのステータスの更新に従ってください。
2025年5月09日07:29 PM UTC | 2025年5月09日12:29 PM PT
X API v2の問題は、https://docs.x.com/statusで報告されています。現在、すべての機能が復旧しています。
根本原因の分析
この事象は、Twitter（X）プラットフォームの障害により、APIの可用性に影響がありました。この混乱により、Twitterチャネルインテグレーションでメッセージの処理が失敗しました。二次的な原因は特定されませんでした。
解決
Twitter（X）APIが通常動作に戻った時点で、この問題は解決されました。外部サービスの復旧に伴い、通常のメッセージ処理を再開しました。
是正項目
この問題はサードパーティのサービス停止が原因で発生したため、Zendesk側での修復作業は必要ありません。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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