概要
2025年5月11日03:44(UTC)から10:43(UTC)にかけて、Zendesk QAのお客様にZendesk QA UIのロード中に問題が発生し、アプリケーションにロード画面のみが表示されました。この期間中に、一部のユーザーに404エラーと空白の画面が表示されました。
提供終了までのスケジュール
2025年5月11日午前10時20分（UTC） | 2025年5月11日午前0時20分（PT）
現在、複数のお客様のZendesk QAに影響する障害が発生しています。弊社のチームがこの問題を積極的に調査しています。次の更新は30分後に行います。
2025年5月11日午前10時54分（UTC） | 2025年5月11日午前0時54分（PT）
当社のエンジニアリングチームは、フロントエンドのアセットが読み込まれていないことが原因であることを確認しました。サービスを再デプロイし、問題は解決しました。Zendesk QAは完全に稼働しており、今後30分間は引き続き監視いたします。ご理解に感謝いたします。
2025年5月11日午前11時39分（UTC） | 2025年5月11日午前4時39分（PT）
Zendesk QAが完全に稼働していることをお知らせいたします。問題の解決に取り組む間、お客様のご理解とご協力に感謝いたします。
根本原因の分析
この事象は、最近のアップデートの準備中にエラーが発生し、意図せず本番環境に誤ったコンポーネントが含まれていたことが原因です。その結果、システム更新を適用したときに、一部のユーザーにアプリケーションが正しく読み込まれない問題が発生しました。
解決
この問題を修正するために、アプリケーションは正しいバージョンに更新され、ユーザーの機能は正常に回復しました。
是正項目
- アップデートプロセスを見直し、今後のリリースに誤ったコンポーネントが含まれないように改善します。
- ユーザーインターフェイスに影響を与える問題を迅速に検出して対処するために、監視およびアラートシステムを強化する。
- 潜在的な問題を示す可能性のあるアプリケーションの使用率の異常な低下を特定するために、追加の監視を導入する。
詳細
Zendeskに関する現在のシステムステータス情報とアカウントへの具体的な影響については、システムステータスページをご覧ください。この記事をフォローして、事後レポートが公開されたときに通知を受け取ることができます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポート
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